"Bandeja de saída fechada", estando aberta

maluserpa · ‎02-07-2015

Há alguns dias que não consigo imprimir.

Baixei o software de atualização e o de verificação de erros, mas diz que a impressora está ocupada e que a bandeja de saída está fechada, mesmo estando aberta.

Procurei assistência na cidade de João Pessoa/PB, mas também não encontrei.

Não sei o que fazer.

Xandy_73 · ‎03-07-2015

Boa tarde.

Cópia você está conseguindo fazer?

Se a resposta for sim, desconecte o cabo USB, exclua as impressões e depois a impressora do gerenciador de impressoras depois conecte o cabo USB para que o sistema instale ela novamente.

Feito isso tente imprimir novamente.

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Não sou funcionário da HP.
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maluserpa · ‎03-07-2015

Não faz cópia nem imprime.

maluserpa · ‎03-07-2015

Eu instalou novamente. Eu tirei os cabos.. Fiz de tudo...

Xandy_73 · ‎03-07-2015

Certo.

Descartado qualquer problema de configuração só restam duas hipóteses:

Defeito na porta de acesso aos cartuchos;
Defeito no sensor da porta de acesso aos cartuchos;

Somente com intervenção técnica para detectar com certeza o causador portanto se ela está no período de garantia contate o suporte HP nesse link http://support.hp.com/br-pt/contact-hp

Se o período de garantia expirou leve ela até uma assistência técnica para eles orçarem o conserto dela.

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