Contao com suporte HP

Gefison_Cerq · ‎20-02-2018

Tenho duas impressoras Laser Jet M 402 dne com a mensagem de erro 50.2 - Fuso.
Ambas estão dentro da garantia de Fabrica, mas ao efetua contato pelo telefone 0800-7097751; e seleciona as opções 3 / 2 / 2 / 1. Sou informado que não foi possivel completa a ligação, e tenho a ligação finalziada.
Estou ligando desde ontem, e sempre o mesmo ocorrido.

Hoje já tentei efetua contato 08 vezes e sem sucesso.

Será que alguem poderia me ajuda para que venha há encaminha estás impressoras para coserto?

Desde já grato

Gefison

Rodolfo_A · ‎20-02-2018

Oi Gefison_Cerq,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

Exibir solução no post original

Ronaldo_Ferreir · ‎20-02-2018

Olá @Gefison_Cerq, bom dia !

Esse erro 50.2 é um erro físico no fusor e será necessário intervenção técnica.

Saberia me informar se houve alguma queda de energia no local, ou algum material adesivo tenha ficado preso na impressora ocasionando assim esse erro ?

Pergunto isso pois é estranho duas impressoras apresentarem esse erro ao mesmo tempo.

Qual cidade você se encontra ?

No aguardo

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Rodolfo_A · ‎20-02-2018

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