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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Contao com suporte HP

LaserJet Pro M402 dne

Tenho duas impressoras Laser Jet M 402 dne com a mensagem de erro 50.2 - Fuso.
Ambas estão dentro da garantia de Fabrica, mas ao efetua contato pelo telefone 0800-7097751; e seleciona as opções 3 / 2 / 2 / 1. Sou informado que não foi possivel completa a ligação, e tenho a ligação finalziada.
Estou ligando desde ontem,  e sempre o mesmo ocorrido.

Hoje já tentei efetua contato 08  vezes e sem sucesso.

Será que alguem poderia me ajuda para que venha há encaminha estás impressoras para coserto?

Desde já grato

Gefison

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Oi Gefison_Cerq

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

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Reitor Reitor
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Mensagem 2 de 3
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Solucionado!

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Olá @Gefison_Cerq, bom dia !

 

Esse erro 50.2 é um erro físico no fusor e será necessário intervenção técnica.

Saberia me informar se houve alguma queda de energia no local, ou algum material adesivo tenha ficado preso na impressora ocasionando assim esse erro ?

Pergunto isso pois é estranho duas impressoras apresentarem esse erro ao mesmo tempo.

 

Qual cidade você se encontra ?

 

No aguardo


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