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Deskjet Advantage 1516 nçao imprime office
em 17-04-2019 08:49 AM
Bom dia!
Instalei tanto o software completo quanto o driver básico da multifuncional DeskJet Advantage 1516 no Windows 10-64. Em ambos eu consigo imprimir página de teste, PDF e páginas da Internet.
Documentos do Office não imprime de jeito algum.
Podem me ajudar?
Grato desde já!
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Deskjet Advantage 1516 nçao imprime office
em 24-04-2019 09:23 PM
Finalmente descobri a causa do problema. Por causa de um relatório na aplicatição ERP, as variáveis de ambiente TEMP e TMP são modificadas nas estações. Restaurei para o padrão "%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp" e todos os usuários voltaram a imprimir.
Grato por toda a paciência e tentativas para ajudar a solucionar o problema!
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Deskjet Advantage 1516 nçao imprime office
em 18-04-2019 02:49 PM
Olá Gessival1!
Execute o HP Scan Doctor para tentar localizar e corrigir possível erro no driver e software da impressora.
Se o erro persistir, visto que a impressora imprime corretamente outros tipos de documentos direto do PC e pela internet, possivelmente se trata de erro no pacote Office, sugiro reinstalar.
RoseliS.
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Deskjet Advantage 1516 nçao imprime office
em 18-04-2019 03:59 PM
Boa tarde! Já rodei o "Scan Doctor", já instalei do driver básico, já desinstalei todos os drivers e reindtalei, já formatei a máquina e reinstaei o Windows e o problema não resolve.
Porém, volto a afirmar que esse problema só ocorre com o Office. Inclusive, se eu compartilhar a impressora com outras estações rodando Windows 10, estas também imprimem qualquer coisa que não seja o Office.
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Deskjet Advantage 1516 nçao imprime office
18-04-2019 04:56 PM - editado 18-04-2019 04:56 PM
O que você pode fazer, é testar em outro equipamento e verificar se ocorre o mesmo erro.
A impressora está em garantia?
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Deskjet Advantage 1516 nçao imprime office
em 22-04-2019 10:31 PM
Eu testei o equipamento em 4 máquinas, sendo 02 com Windows 7 e 02 com Windows 10. Em ambos os OS's o equipamento funciona bem. Mas só no Windows 10 eu não consigo imprimir a partir do Office 2016.
Grato pela atenção!
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Deskjet Advantage 1516 nçao imprime office
em 23-04-2019 05:02 PM
Gessival1,
Você informou anteriormente que a impressora está compartilhada em rede.
Se você instalar a impressora direto no computador, usando o cabo USB, ela imprime?
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Deskjet Advantage 1516 nçao imprime office
em 23-04-2019 11:21 PM
Lamento pelo mal-entendido. Mas a multifuncional está está instalada via cabo USB e compartilhada com a rede.
Mesmo que eu instale fisicamente em outras estações com Windows 10, não consigo impressão originada no Office 2016.
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Deskjet Advantage 1516 nçao imprime office
em 24-04-2019 12:55 PM
Deu para entender Gessival1. 😊
O compartilhamento geralmente é pelo sistema, mesmo porque esta impressora não tem suporte a rede.
O que você pode fazer é tentar instalar com o driver do Windows e depois compartilhar em rede novamente. Ver se ocorre o erro.
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Deskjet Advantage 1516 nçao imprime office
em 24-04-2019 08:47 PM
Boa noite!
Atualizei o Windows, removi o software de impressora, reiniciei a máquina, criei um usuário local chamado impressao, reinstalei o software da impressora.
Consigo imprimir qualquer coisa com o usuário "impressao".
Agora nenhum usuário do domínio consegue imprimir, seja lá qual for o documento.
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Deskjet Advantage 1516 nçao imprime office
em 24-04-2019 09:23 PM
Finalmente descobri a causa do problema. Por causa de um relatório na aplicatição ERP, as variáveis de ambiente TEMP e TMP são modificadas nas estações. Restaurei para o padrão "%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp" e todos os usuários voltaram a imprimir.
Grato por toda a paciência e tentativas para ajudar a solucionar o problema!