HP 5525 não imprime arquivos do pacote office

[RilbRJ]

Comprei uma impressora HP 5525 para poder imprimir direto do Iphone e Ipad o que está funcionndo perfeitamente, entretanto não consigo imprimir nada a partir do pacote office (Word, Excel). Consigo mandar imprimir as pagines de teste sem problema mas o Excel avisa que é impossível conectar e o word informa que a impressora não está conectada.

A impressora está conectada na mesma rede WI-FI que o Lap-Top Acer Aspire M com Windows 8.1 64bits.

Poderiam me ajudar?

Grato,

Rilb 

[Solution]

1-Olá Rild, tenta excluir todas as impressora do seu computador e instala-la manualmente, entre no dispositivos e impressoras pelo painel de controle.

2-exclua todas as impressoras que não usa ou que esteja apagadas.

3-vá em adicionar uma impressora.

4-se for windows 8 ou 8.1 vai achar o ip automaticamente, se for windows 7 selecione a 2 opcão que é por rede.

5 adicione o driver, se não tiver coloque o cd de instalacao, selecione com o cd- clica no cd em meu computador e clique em abrir 2 vezes.

Se mesmo assim persistir o problema entre em contato com o suporte online via chat ou por telefone em segunda opção;

[RilbRJ]

Professor, muito obrigado pela tentativa, mas não adiantou. Como falei a comunicação entre o notebook e a impressora está ok. Só os documentos gerados no pacote Office não são impressos. 

Já reinstalei a impressora várias vezes, como end. IP e como Impressora wi-fi e em nenhum dos casos o Pacote Office enxerga a impressora.

Alguem poderia ajudar com mais alguma sugeastão?

Grato.

Rilb

[Solution · Accepted solution]

Rib neste caso esta claro que seria um problema do pacote office, pois imprime de outros programas, neste caso veja se não ha nemvuma atualização do office no windows update. De preferencia tente a impressão do office em outro computador ou ate do seu smartphone com o programa HP eprint.

[RilbRJ]

Obrigado, Solution.

Fiz um teste com o Office 2007 instalado no Windows 7 em outra máquina e funcionou. Aparentemente ou é o Office2010 ou o windows 8.

Vou tentar o update do Office 2010 pois os do windows estão em dia.

Mais uma vez obrigado.

[Solution]

OK qualquer dúvida só pergubtat .

[JessikaV]

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JessikaV
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