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Solucionado!
@KatiaPinheiro, boa tarde amiga !
Vamos lá...
1 - Tente atualizar o firmware dela:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3540/DJ3540_R1547A.exe
(Se der mensagem que o firmware já está atualizado, pode desconsiderar, pois a última versào do site é de 2016, mas se a sua estiver com uma versão antes dessa é importante atualizar).
Após atualizar, reinicie a impressora para que o firmware seja aplicado;
2 - Vá no driver da impressora e veja se o suporte bidirecional está ativo, se estiver, deixe desmarcado;
3 - No driver da impressora, valide se o tipo de papel e tamanho estão configurados corretamente, exemplo:
Se tem carregado papel A4 branco comum, mas no driver está selecionado tamanho Carta, tipo Fotográfico.
4 - Cartuchos recarregados podem causar esse tipo de problema também. Já vi casos de pessoas que usam por anos somente cartuchos recarregados e nunca tiveram problema, e de uma hora pra outra começa esse problema. Pode ser que trocando até por outro cartucho recarregado resolva, mas o ideal se todas as opções acima não funcionarem, seria testar com cartuchos novos e originais HP.
Espero que lhe ajude amiga !
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"
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Solucionado!
Olá @KatiaPinheiro, boa tarde amiga !
Tenho umas dúvidas...
1 - Qual programa está usando para imprimir e qual tipo de arquivo ?
Exemplo; Photoshop imprimindo imagens.
2 - Se abrir um arquivo em branco no word, digitar uma única palavra e mandar imprimir, ocorre o mesmo problema ?
3 - Ela está ligada via cabo USB ? Está enviando a impressão direto do seu computador ou de algum outro computador com ela compartihada em rede ?
4 - Caso esteja ligada via USB, o cabo deve ser padrão 2.0 de no máximo 1.5 metros.
5 - Cartuchos originais ou recarregados ?
Aguardo retorno dessas informações para que possamos realizar mais testes.
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@KatiaPinheiro, boa tarde amiga !
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Maravilha amiga !
Qquer dúvida, conte conosco !
😉
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@KatiaPinheiro, opa...maravilha amiga !
É como mencionei acima, já vi esse tipo de caso resolver só assim, que bom que deu certo.
Como o problema foi solucionado com a dica que dei, marque por gentileza minha dica como "SOLUCIONADO", pois isso poderá ajudar outras pessoas com o mesmo problema.
Muito obrigado pelo contato conosco e uma ótima semana !
😉
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