Impressora HP C4680

[bfmontenegro]

Comprei esta impressora e não consigo instalar. O cd de instalação roda normalmente, faz a parte de verificação do sistema e dá OK, mas na hora de preparar o sistema para instalação nesta parte indica os seguinte problema:

Indica que os seguintes arquivos não existem ou a versão está incorreta: e eles são necessários para a continuação da instalação. Os arquivos são:

Certclas.inf (aparece 4x na lista, acredito que seja uma para cada um dos arquivos abaixo)

USBcan arquivo: sti.inf

USBprint.inf

USB.inf

USBStor arquivo: usbstor.inf

Com isso não posso concluir a instalação. Já tentei realizar a instalação através dos drives baixados diretamente do site e dá no mesmo, e também tentei realizar a instalação de forma direta pelo windows xp (painel de controle, etc) conforme também indicado na página da impressora. Neste último caso a única diferença é que o modelo da impressora não aparece na lista, logo clico em "com disco", nesse momento a impressora é reconhecida e aparece e sigo em avançar e segue normalmente a instalação dos drives após clicar em concluir mas no final do processo surge a mensagem "O driver de impressão não foi instalado.Não foi possivel concluir a impressão".

Assim não consigo conluir corretamente a instalação da impressão para que ela possa funcionar.

Informo que meu sistema é o WINDOWS XP PRO SP3, e que anteriormente estava instalada a impressora HP C3180 (até ela quebrar ontem). E que estou utilizando o mesmo cabo usb da impressora anterior ao conectar esta nova (isso foi feito na tentativa de instalar ela pelo painel de controle, ao fazer esta ação imediatamente o sistema reconheceu novo Hardware mas como não consigo instalar os drives segue sem funcionar).

Desde já agradeço a ajuda.

Bruno

[Kaleb_Aurich]

Olá Bruno, desde que li a parte dos arquivos não copiados tinha uma suspeita e você confirmou ela quando citou que possuía uma Photosmart C3180. Na verdade o problema é o cabo de dados mesmo. Isso porque o necessário é que ele seja no padrão USB 2.0 Hi-Speed de boa qualidade, como recomenda a HP e como a sua outra impressora é relativamente antiga, o cabo que você aproveitou dela deve ser 1.1 e por isso não é suficiente para a instalação. Compre um novo cabo USB e tente novamente instalar a impressora com o driver completo baixado do site. Este guia do link abaixo pode esclarecer algumas coisas. Boa sorte!

http://h30487.www3.hp.com/t5/Instala%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-de/5-solu%C3%A7%C3%B5es-m...

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[bfmontenegro · Accepted solution]

Obrigado pela ajuda.

Eu comprei o cabo pois provavelmente iria precisar mesmo e era melhor do que ficar usando o cabo da impressora antiga. Mas isto não foi suficiente para resolver a questão da instalação. Penso que no caso o mais provável que ocorreu pode ter sido algum erro ou dano por uma possível conexão do cabo usb antes do momento exato ou talvez o menos provável algum confronto nos registros em função dos antigos programas da antiga impressora. O fato é que mesmo removendo por completo todos os programas, registros e etc que havia da HP não foi suficiente para a impressora instalar e indicava o mesmo problema (provável falta daqueles arquivos citados no post anterior). Logo resolvi ir para solução mais drástica que era formatar o HD, e após feito isto consegui agora instalar corretamente a impressora.