Impressora deskjet 2546 Hp não imprime documentos do pacote office 2010 em notebook hp!

[morgangc]

olá pessoal da hp.

Venho pedir alguma solução da empresa para a minha situação.

Tenho 2 notebooks: eee pc - asus net book e o hp pavilion dv6 3080 br.

instalei NOS 2 pcs da mesma forma a impressora pelo driver mais atual de 101,8 Mb encontrado no site da hp.

No pc eee da asus está rodando perfeitamente desde a primeira vez;

No meu pc da hp, o pavilion dv6 já tentei ate por reza brava e não funciona de jeito nenhum.

Ja instalei, reinstlei, baixei de novo, fiz todas aquelas coisas que ja vi em outras respostas e simplesmente a impressora quando é selecionada pelo arquivo do word ou excel aparece nenhum documento na fila de impressão.

Tentei fazer de 4 a 5 copias para ver se era problema de uma primeira, não aparece nada.

Reiniciei a impressora conforme instruçoes avançadas aqui do site e nada também. O office 2010 é o mesmo no eee pc e no meu hp, portanto não é problema da microsoft.

Seguindo: deletei todas entradas de registro e desinstalei tudo, porém nao funciona de jeito algum. tentei mudar as portas da usb 000 para as lpt1 2 3 4nada tambem. No eee pc foi de primeira , no meu hp que é da mesma empresa da impressora não funciona: qual a explicação que a empresa pode me dar?

O scanner e imprimir em blocode notas e pdf está ok, porem nao imprime arquivos do pacote office 2010, não sei mais oque fazer

Aguardo resposta da empresa

Att

Morgan

[Janaína_S]

Olá morgangc,

Obrigada por visitar o Fórum HP!:smileyhappy:

Está imprimindo via cabo USB?

Efetue as atualizações da microsoft abaixo:

Suporte fix-it

https://support.microsoft.com/fixit/pt-br

Corrigir programas que não podem ser instalados ou desinstalados

http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/pt-br

Diagnosticar e corrigir impressora, driver e impressão

http://support.microsoft.com/mats/printing_problems/pt-br

Solucionando problemas do Windows Installer

http://technet.microsoft.com/pt-br/library/cc780218(v=ws.10).aspx

Diagnostique e corrija automaticamente problemas de USB no Windows

http://support.microsoft.com/mats/windows_usb_diagnostics/pt-br

Ao finalizar reinicie o computador e crie um novo arquivo no Word, apenas com uma palavra e coloque para imprimir

Att,

Janaína_S

[morgangc]

ola  janaina. Sim, imprimo via usb, nao gostei do sistema wifi e comprei esta impressora porque a minha c3100 nao reconhecia mais o scanner, aquela poucas vezes me deu problema.

no programa word aparece lá embaixo (1 pagina concluida) ai vou para o icone da impressora e lá já aparece 0 documentos pendentes. Não entendo como num note da hp original nao funciona e num de outra empresa sim. 

Esses links que vc colocou eu ja havia feito outro dia pois vi que deste como solução para outro. não resolveu, aguardo nova solução.

att

[Janaína_S · Accepted solution]

Oi morgangc,

Você já tentou adicionar um driver genérico? Se não, efetue o procedimento abaixo:

Driver genérico para solucionar o problema:

1. Baixe o drive básico da impressora F4480 (Drivers básicos).
2. Em "Painel de Controle" depois em "Dispositivos e Impressoras" e na Guia acima clique em "Adicionar uma Nova Impressora".
3. Clique em "Adicionar Impressora Local", depois deixe em "LPT1 (porta de impressora)" agora clique em "Windows Update" e espere carregar todas as Marcas de Impressoras.
4. Depois de Carregado todas, na Lista Esquerda procure a Marca "Hewlett Packard“, na Lista Direita selecione a Impressora "HP Deskjet F4400 Series", Clique em Avançar, e espere Instalar.

Nota: Se o windows oferecer outras opções pode escolher. Por exemplo: F4400, 920c ou 6980

Verifique um teste com o pacote Office portable.

Att,

Janaína_S

[morgangc]

olá Janaina!

Poste essa solução do driver genérico para o pessoal que está desesperado com mais o seguinte passo:

Após instalar o driver generico vá em propriedades: selecione configurar portas: troque a porta lpt1 por usb000 a mesma da 2546. Voltou a funcionar!!!

Nem acredito que alegria . 

Obrigado desde já e inclua este passo quando enviar a solução 

abraço

Morgan

[Janaína_S]

Oi morgangc,

Fico feliz que tenha resolvido.

Obrigada por compartilhar a informação com a Comunidade tenho certeza que ajudará muitos usuários que estejam com o mesmo problema. Agradeço pela dica.

Esteja à vontade para retornar se precisar.

Abraços,

Janaína_S:smileyhappy:

[JPREVERT]

Olá Janaina,

Estou exatamente com o mesmo problema do amigo, sem tirar nem por, e também já fiz de tudo, instalei e desinstalei o office, já dei reset na impressora segurando o botao de cancelar e copia colorida por 30 segundos, tirei da energia segurando os botoes e conectei de novo.. enfim, não imprime nada além do bloco de notas e arquivos em pdf. Só que no meu caso, o problema persiste tanto para conexão em usb quanto para wifi, sendo que esta ulltima é o modo como costumo utilizar. Mas USB também tentei e nao funciona. Gostaria de saber qual a solução para o problema.

[Janaína_S]

Olá JPREVERT,

Obrigada por visitar o Fórum HP!

Você conseguiu atualizar todos os links da Microsoft do inicio deste post e adicionou o driver genérico com o Update do Windows?

Tentou digitalizar pelo programa Paint?

Qual o sistema operacional de seu computador?

Realize as seguintes etapas para corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).

2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros.

3. Atualize o software Windows Update.

Att,

Janaína_S

[JPREVERT]

Boa noite Janaina.

Executei os procedimentos acima e nada. Além disso também já executei:

Exceto formatação do computador, já tentei de tudo, desinstalei e instalei várias vezes os programas da HP, atualizei drivers, windows update, rodei o hp print and Scan Doctor, desinstalei e reinstalei o Office, sempre reiniciando o computador após cada tarefa e nada, não tem jeito, não imprime. Fiz todos os procedimentos informados aqui no site para questões semelhantes a minha e nada adiantou.

Reiniciei a impressora conforme instruçoes avançadas aqui do site e nada também.

Já deletei todas entradas de registro e desinstalei tudo, porém nao funciona de jeito algum. 

Não imagino que seja problema do office, pois a pagina de teste da impressora também apresenta erro: "Falha na impressão da página de teste. Deseja exibir a solução de conflitos de impressão?". O windows não consegue detectar o problema.

Primeira experiência com HP, totalmente decepcionado.

[Janaína_S]

Olá JPREVERT,

Qual o sistema operacional do seu computador?

Tente instalar novamente com este link: Software e drivers da 2540/2546

Coloque o cabo USB somente no momento que o software orientar a conexão

Se persistir, adicione o driver pelo Update do Windows novamente e teste em outro computador.

Att,

Janaína_s