OCORREU UM PROBLEMA DURANTE A INSTALAÇÃO DA MINHA IMPRESSORA LASERJET COLOR 100 COLOR MFP M175A

[Ulisses1574]

Nota dos moderadores : esta mensagem foi postada originalmente em outro tópico, mas foi movida para um novo para dar mais visibilidade aos voluntários que ajudam os clientes na Comunidade.

URL do tópico original : https://h30487.www3.hp.com/t5/Instala%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-de-impressoras/OCORREU-U...

O mesmo ocorre comigo, tanto no Windows 10 quanto no 11, há anos, inclusive.
E nunca consegui resolver de fato o problema.
Já tentei em diferentes computadores e notebooks.

[Fabio_L32]

Olá @Ulisses1574 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Tenta instalar pelo HP Easy Start:

HP Easy Start Downloads de software e drivers | Suporte HP®

No aguardo

Att,

[Ulisses1574]

Tentei pelo programa indicado, escolhi instalar tanto pelo HP Smart quanto pelo Driver completo. Como sempre, chega a 77%, aparece esse erro.
Obs: Eu sempre retiro o cabo da impressora, como o instalador solicita. Já tentei no meu PC e em um notebook, acontece o mesmo. Só que se eu mando imprimir pelo PDF ou escaneio alguma folha, funciona normalmente. Só parece que o driver da HP não instala e nem consigo utilizar o HP Smart e nem adicionar a impressora. Então não consigo fazer nada pelo aplicativo. Tudo funciona "por fora", entende?

[Fabio_L32]

Olá @Ulisses1574 

Teste de outro equipamento

No aguardo

Att,

[Ulisses1574]

Sim, como eu disse. Eu testei no meu PC e no meu notebook. Um com Windows 11 e o outro com Windows 10. Nenhum dos dois instalou o driver e deu esse mesmo erro da tela de cima.

[Fabio_L32]

Olá @Ulisses1574 

Instala pelo Windows, veja se instala OK

Att,

[Ulisses1574]

Sempre que eu tento instalar, dá esse erro.

[Fabio_L32]

Olá @Ulisses1574 

Instala via Windows, deste procedimento abaixo:

Configuração da impressora HP (cabo USB) | Suporte HP®

Att,