Problemas com a HP officejet J5780 All-in-one e o Windows 10

[MariaT]

Boa tarde,

Fiz a actualização para o Windows10 e tudo ficou ok a Officejet J5780 all-in-one ficou a funcionar.

Á 5 dias atrás deixou d funcionar, não imprimia, o scaner não fuciona e a copiadora também não.

Já desentalei e voltei a instalar, só com alguma dificuldade é que a impresora funciona.

Gosta que alguém  me pudesse ajudar.

Obrigada.

[Ronaldo_Ferr]

Oi Maria, muito boa tarde !

Ela chega a apresentar alguma mensagem de erro amiga ?

Ela está ligada via cabo USB ?

Por gentileza, utilize a ferramenta abaixo para realizar um diagnóstico e correções.

Suporte ao Cliente HP - Downloads de Software e Driver

Me avise se acusar algum erro ok.

Gostaria de lhe pedir uma gentileza...

Caso sua dúvida tenha sido esclarecida ou o problema solucionado, marque essa postagem como "solucionado" para que outros com o mesmo problema visualizem e resolvam mais rapidamente.

Se possível, clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento.

 

Lhe desejo uma excelente semana !

[MariaT]

Óla, Bom dia.

Muito obrigado pela sua resposta, mas o que acontece é que não consigo abrir a central de soluções e nem se quer aparece o icon da officejet.

Já tinha entrado no site da HP e fiz download do software e drives, assim com da assistente da HP e HP Doctor.

Não aparece nenhum erro, diz que já está instalada.

Quando  clico no icon ouve-se um som e não abre, fui á propriedades e diz que não é compativel o que é muito estranho uma vez que até á 5 dias atrás funcionava bem.

Para poder ter acesso á officejet tenho de ir pelo painel de controlo.

Mais uma vez agradecia, que  me pudessem ajudar a encontra uma solução para este problema.

Obrigada.

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

Oi Maria, bom dia !

Siga o passo a passo dessa postagem abaixo para solução definitiva do problema:

http://h30487.www3.hp.com/t5/Instala%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-de-impressoras/Central-de...

Gostaria de lhe pedir uma gentileza...

Caso sua dúvida tenha sido esclarecida ou o problema solucionado, marque essa postagem como "solucionado" para que outros com o mesmo problema visualizem e resolvam mais rapidamente.

Se possível, clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento.

 

Lhe desejo uma excelente semana !

[MariaT]

Óla, Ronaldo sou  eu outra vez.

Muito, mas muito obrigado pela sua resposta, pois esta resolveu o problema de vez.

Bom ano de 2016, e es pero que corra tudo bem para si.

Mais uma vez muito obrigada.

[Ronaldo_Ferr]

Oi Maria, que ótimo !

Fico feliz que tenha resolvido amiga !

Peço desculpas pela demora na resposta mas esse problema pegou a todos de surpresa.

Desejo um excelente ano de 2016 a você e sua família  e precisando de nós...pode contar sempre !