Tentativa de impressão reinicia aplicativos e Windows Explorer

[JRL-TECNO]

Depois de instalar a impressora via rede (TCP/IP) ou conectar-se a mesma via Servidor, ao tentar qualquer impressão, o aplicativo que estiver sendo utilizado para impressão é fechado e o Windows Explorer reiniciado, mesmo que seja pelo Painel de Controle -> Dispositivos e Impressoras -> Propriedades da Impressora -> Imprimir uma Página de Teste, a mesma coisa acontece, todas as janelas fecham, o Windows Explorer é reiniciado e não conseguimos imprimir.

Já formatei a máquina, reinstalei o sistema e fiz uma instalação do driver limpa no sistema sem mais nenhum software adicionado, o problema persiste.

[Rodolfo_A]

Oi, JRL-TECNO, 

Veja se o problema não começou depois de alguma atualização do Windows, se possível restaure as configurações do computador para uma data anterior a atualização:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Restauração do Sistema e abra.

Se pedir selecione a Unidade C: e avance.

Marque o campo Mais pontos de restauração. 

Escolha uma data em que a impressora estava funcionando normalmente e marque. 

Avance, o sistema irá reiniciar.
 

Tene imprimir algo, ou reinstale a impressora depois dessa restauração.
 

Mas se persistir, recomendo que entre em contato com o suporte exclusivo para Designjet HP:

São Paulo e  Região: 11.3878-8338
Demais Localidades: 0800-709-7751

Seg. a Sex horário comercial 

DesingJet ou Plotter 3, 4

[JRL-TECNO]

Oi Rodolfo, eu inclusive já formatei a máquina e mesmo após uma instalação limpa do sistema e só a impressora instalada o problema persiste.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, JRL-TECNO, 

Conseguiu falar com o suporte pelo telefone?

Tente instalar esse driver:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Dispositivos e impressoras e abra.
Lá você vai encontrar o ícone da impressora instalado.
Clique com o botão direito em cima do ícone e depois clique Propriedades da Impressora.
Clique na GUIA Avançado.
Procure o botão Novo Driver.
Clique em cima para abrir uma janela para Adicionar o Driver da impressora e avance.
Escolha a empresa HP e ao lado  "HP PCL3 A-size Printer Class Driver", se não encontrar clique no botão Windows Update e aguarde até concluir e aparecer.
 

Veja se consegue instalar esse driver também HP Instant Printing application

[JRL-TECNO]

Não consegui instalar o driver "HP PCL3 A-size Printer Class Driver", ele não apareceu como opção pra mim, procurei por ele na internet e tentei instalar mas o sistema diz que não há suporte e não deixa aplicar esta versão.

Com o "HP Instant Printing application" eu consegui imprimir direto pelo aplicativo.

[Rodolfo_A]

Oi, JRL-TECNO, 

Está ainda com o problema para imprimir ou foi corrigido?

Se ainda estiver com o problema, pode ser que alguma atualização do Windows tenha causado esse conflito, se possível abra o link abaixo para desinstalar a atualização do Windows, e depois instalar a impressora:

https://olhardigital.com.br/dicas_e_tutoriais/noticia/como-remover-uma-atualizacao-problematica-do-w...

Conseguiu entra em contato com o suporte para Plotter?

[JRL-TECNO]

Olá Rodolfo, obrigado pela ajuda!

Estamos conseguindo imprimir através do HP Instant Printing, embora o problema persista, quando tentamos a impressão através de outro software ou mesmo pelo teste de impressão do windows.

Estaremos entrando em contato com o telefone enviado para suporte para nos auxiliar.

Obrigado!

[Rodolfo_A]

Oi, JRL-TECNO, 

Ok, que bom que pelo menos com o aplicativo você consegue imprimir.

Qualquer outra dúvida estamos à disposição.

Abraços e tenha uma ótima semana.