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Tentativa de impressão reinicia aplicativos e Windows Explorer
em 09-07-2020 05:22 PM
Depois de instalar a impressora via rede (TCP/IP) ou conectar-se a mesma via Servidor, ao tentar qualquer impressão, o aplicativo que estiver sendo utilizado para impressão é fechado e o Windows Explorer reiniciado, mesmo que seja pelo Painel de Controle -> Dispositivos e Impressoras -> Propriedades da Impressora -> Imprimir uma Página de Teste, a mesma coisa acontece, todas as janelas fecham, o Windows Explorer é reiniciado e não conseguimos imprimir.
Já formatei a máquina, reinstalei o sistema e fiz uma instalação do driver limpa no sistema sem mais nenhum software adicionado, o problema persiste.
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Tentativa de impressão reinicia aplicativos e Windows Explorer
em 10-07-2020 05:12 PM
Oi, JRL-TECNO,
Conseguiu falar com o suporte pelo telefone?
Tente instalar esse driver:
Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Dispositivos e impressoras e abra.
Lá você vai encontrar o ícone da impressora instalado.
Clique com o botão direito em cima do ícone e depois clique Propriedades da Impressora.
Clique na GUIA Avançado.
Procure o botão Novo Driver.
Clique em cima para abrir uma janela para Adicionar o Driver da impressora e avance.
Escolha a empresa HP e ao lado "HP PCL3 A-size Printer Class Driver", se não encontrar clique no botão Windows Update e aguarde até concluir e aparecer.
Veja se consegue instalar esse driver também HP Instant Printing application
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Tentativa de impressão reinicia aplicativos e Windows Explorer
em 10-07-2020 12:28 PM
Oi, JRL-TECNO,
Veja se o problema não começou depois de alguma atualização do Windows, se possível restaure as configurações do computador para uma data anterior a atualização:
Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Restauração do Sistema e abra.
Se pedir selecione a Unidade C: e avance.
Marque o campo Mais pontos de restauração.
Escolha uma data em que a impressora estava funcionando normalmente e marque.
Avance, o sistema irá reiniciar.
Tene imprimir algo, ou reinstale a impressora depois dessa restauração.
Mas se persistir, recomendo que entre em contato com o suporte exclusivo para Designjet HP:
São Paulo e Região: 11.3878-8338
Demais Localidades: 0800-709-7751
Seg. a Sex horário comercial
DesingJet ou Plotter 3, 4
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Tentativa de impressão reinicia aplicativos e Windows Explorer
em 10-07-2020 04:46 PM
Oi Rodolfo, eu inclusive já formatei a máquina e mesmo após uma instalação limpa do sistema e só a impressora instalada o problema persiste.
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Tentativa de impressão reinicia aplicativos e Windows Explorer
em 10-07-2020 05:12 PM
Oi, JRL-TECNO,
Conseguiu falar com o suporte pelo telefone?
Tente instalar esse driver:
Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Dispositivos e impressoras e abra.
Lá você vai encontrar o ícone da impressora instalado.
Clique com o botão direito em cima do ícone e depois clique Propriedades da Impressora.
Clique na GUIA Avançado.
Procure o botão Novo Driver.
Clique em cima para abrir uma janela para Adicionar o Driver da impressora e avance.
Escolha a empresa HP e ao lado "HP PCL3 A-size Printer Class Driver", se não encontrar clique no botão Windows Update e aguarde até concluir e aparecer.
Veja se consegue instalar esse driver também HP Instant Printing application
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Tentativa de impressão reinicia aplicativos e Windows Explorer
em 10-07-2020 07:22 PM
Não consegui instalar o driver "HP PCL3 A-size Printer Class Driver", ele não apareceu como opção pra mim, procurei por ele na internet e tentei instalar mas o sistema diz que não há suporte e não deixa aplicar esta versão.
Com o "HP Instant Printing application" eu consegui imprimir direto pelo aplicativo.
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Tentativa de impressão reinicia aplicativos e Windows Explorer
em 13-07-2020 12:09 PM
Oi, JRL-TECNO,
Está ainda com o problema para imprimir ou foi corrigido?
Se ainda estiver com o problema, pode ser que alguma atualização do Windows tenha causado esse conflito, se possível abra o link abaixo para desinstalar a atualização do Windows, e depois instalar a impressora:
Conseguiu entra em contato com o suporte para Plotter?
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Tentativa de impressão reinicia aplicativos e Windows Explorer
em 14-07-2020 09:48 AM
Olá Rodolfo, obrigado pela ajuda!
Estamos conseguindo imprimir através do HP Instant Printing, embora o problema persista, quando tentamos a impressão através de outro software ou mesmo pelo teste de impressão do windows.
Estaremos entrando em contato com o telefone enviado para suporte para nos auxiliar.
Obrigado!
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Tentativa de impressão reinicia aplicativos e Windows Explorer
em 14-07-2020 10:04 AM
Oi, JRL-TECNO,
Ok, que bom que pelo menos com o aplicativo você consegue imprimir.
Qualquer outra dúvida estamos à disposição.
Abraços e tenha uma ótima semana.
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