cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante Top
Estudante Top
7 5 0 1
Mensagem 1 de 8
382 Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Tentativa de impressão reinicia aplicativos e Windows Explorer

HP Designjet 111 Roll
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Depois de instalar a impressora via rede (TCP/IP) ou conectar-se a mesma via Servidor, ao tentar qualquer impressão, o aplicativo que estiver sendo utilizado para impressão é fechado e o Windows Explorer reiniciado, mesmo que seja pelo Painel de Controle -> Dispositivos e Impressoras -> Propriedades da Impressora -> Imprimir uma Página de Teste, a mesma coisa acontece, todas as janelas fecham, o Windows Explorer é reiniciado e não conseguimos imprimir.

Já formatei a máquina, reinstalei o sistema e fiz uma instalação do driver limpa no sistema sem mais nenhum software adicionado, o problema persiste.

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Reitor
Reitor
21368 21082 1294 2665
Mensagem 4 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

Tentativa de impressão reinicia aplicativos e Windows Explorer

Oi, JRL-TECNO, 

 

Conseguiu falar com o suporte pelo telefone?

 

Tente instalar esse driver:

 

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Dispositivos e impressoras e abra.
Lá você vai encontrar o ícone da impressora instalado.
Clique com o botão direito em cima do ícone e depois clique Propriedades da Impressora.
Clique na GUIA Avançado.
Procure o botão Novo Driver.
Clique em cima para abrir uma janela para Adicionar o Driver da impressora e avance.
Escolha a empresa HP e ao lado  "HP PCL3 A-size Printer Class Driver", se não encontrar clique no botão Windows Update e aguarde até concluir e aparecer.
 

Veja se consegue instalar esse driver também HP Instant Printing application

Rodolfo A
Trabalho para HP

Exibir solução no post original

Essa resposta foi útil? Sim Não
7 RESPOSTAS 7
Reitor
Reitor
21368 21082 1294 2665
Mensagem 2 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

Tentativa de impressão reinicia aplicativos e Windows Explorer

Oi, JRL-TECNO, 

 

Veja se o problema não começou depois de alguma atualização do Windows, se possível restaure as configurações do computador para uma data anterior a atualização:

 

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Restauração do Sistema e abra.

Se pedir selecione a Unidade C: e avance.

Marque o campo Mais pontos de restauração. 

Escolha uma data em que a impressora estava funcionando normalmente e marque. 

Avance, o sistema irá reiniciar.
 

Tene imprimir algo, ou reinstale a impressora depois dessa restauração.
 

Mas se persistir, recomendo que entre em contato com o suporte exclusivo para Designjet HP:

 

São Paulo e  Região: 11.3878-8338
Demais Localidades: 0800-709-7751

Seg. a Sex horário comercial 

 

DesingJet ou Plotter 3, 4

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
7 5 0 1
Mensagem 3 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

Tentativa de impressão reinicia aplicativos e Windows Explorer

Oi Rodolfo, eu inclusive já formatei a máquina e mesmo após uma instalação limpa do sistema e só a impressora instalada o problema persiste.

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor
Reitor
21368 21082 1294 2665
Mensagem 4 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

Tentativa de impressão reinicia aplicativos e Windows Explorer

Oi, JRL-TECNO, 

 

Conseguiu falar com o suporte pelo telefone?

 

Tente instalar esse driver:

 

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Dispositivos e impressoras e abra.
Lá você vai encontrar o ícone da impressora instalado.
Clique com o botão direito em cima do ícone e depois clique Propriedades da Impressora.
Clique na GUIA Avançado.
Procure o botão Novo Driver.
Clique em cima para abrir uma janela para Adicionar o Driver da impressora e avance.
Escolha a empresa HP e ao lado  "HP PCL3 A-size Printer Class Driver", se não encontrar clique no botão Windows Update e aguarde até concluir e aparecer.
 

Veja se consegue instalar esse driver também HP Instant Printing application

Rodolfo A
Trabalho para HP

Exibir solução no post original

Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
7 5 0 1
Mensagem 5 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

Tentativa de impressão reinicia aplicativos e Windows Explorer

Não consegui instalar o driver "HP PCL3 A-size Printer Class Driver", ele não apareceu como opção pra mim, procurei por ele na internet e tentei instalar mas o sistema diz que não há suporte e não deixa aplicar esta versão.

 

Com o "HP Instant Printing application" eu consegui imprimir direto pelo aplicativo.

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor
Reitor
21368 21082 1294 2665
Mensagem 6 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

Tentativa de impressão reinicia aplicativos e Windows Explorer

Oi, JRL-TECNO, 

 

Está ainda com o problema para imprimir ou foi corrigido?

 

Se ainda estiver com o problema, pode ser que alguma atualização do Windows tenha causado esse conflito, se possível abra o link abaixo para desinstalar a atualização do Windows, e depois instalar a impressora:

 

https://olhardigital.com.br/dicas_e_tutoriais/noticia/como-remover-uma-atualizacao-problematica-do-w...

 

Conseguiu entra em contato com o suporte para Plotter?

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
7 5 0 1
Mensagem 7 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

Tentativa de impressão reinicia aplicativos e Windows Explorer

Olá Rodolfo, obrigado pela ajuda!

Estamos conseguindo imprimir através do HP Instant Printing, embora o problema persista, quando tentamos a impressão através de outro software ou mesmo pelo teste de impressão do windows.

Estaremos entrando em contato com o telefone enviado para suporte para nos auxiliar.

 

Obrigado!

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor
Reitor
21368 21082 1294 2665
Mensagem 8 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

Tentativa de impressão reinicia aplicativos e Windows Explorer

Oi, JRL-TECNO, 

 

Ok, que bom que pelo menos com o aplicativo você consegue imprimir.

 

Qualquer outra dúvida estamos à disposição.

 

Abraços e tenha uma ótima semana.

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação