Travamentos Multifuncional HP Officejet Pro 6830

[Fosejelipe]

Bom Dia,

Possuo uma Multifuncional HP Officejet Pro 6830 há pouco mais de 1 ano e depois dá ultima atualização ela tem travado em diversas funções. Já tive esse problema antes mas foi resolvido com uma atualização do software da Multifucional porém desta vez não obtive êxito.

Atualmente só estou conseguindo imprimir, sempre que tento digitalizar ou copiar alguma documento a Multifuncional trava na tela de preparação e soiu forçado a desligá-la removendo o cabo de força. Até mesmo quando tento desligá-la pelo botãó ela trava e novamente tenho que remover o cabo de força.

Já tentei restaurar para as configurações de fábrica mas a Multifuncional trava na tela de restauração e novamente sou forçado a remover o cabo de força.

Tentei diversas soluções aqui do fórum e do suporte da HP mas nenhuma delas funcionou. O HP Print and Scan Doctor e a Solução de Problemas do Windows não resolveram os problemas.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Fosejelipe, boa tarde !

Tente atualizar o firmware dela pra ver se ajuda:

Firmware dos e-Multifuncionais HP Officejet Pro série 6830

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJ6830_R1640A_updated.exe

Após atualizar, reinicie a impressora e faça um novo teste.

Espero que lhe ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Fosejelipe]

Infelizmente o problema persiste, fica dando falha na atualização. Tentei de 3 máquinas diferentes com e sem o cabo da impressora.

[Ronaldo_Ferreir]

A atualização é só com cabo conectado mesmo.

Se ainda assim não conseguiu, o ideal serial encaminhá-la para uma autorizada para que um técnico verifique.

[Fosejelipe · Accepted solution]

Bom Dia,

finalmente tive sucesso no conserto da Multifuncional. Deve ter sido algum tipo de mal funcionamento ou algo do tipo mas depois de pesquisar um pouco sobre hard reset nas impressoras HP e alguns testes consegui resolver o problema. Removi os cartuchos e depois mantive o botão de Liga/Desliga pressionado por certa de 2 minutos, quando soltei ela apagou de uma vez sem travamentos e quanto liguei novamente tudo estava funcionando corretamente.