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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
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Mensagem 1 de 4
581 Exibições

Solucionado!

Troca de toner

em ‎09-04-2020 03:57 PM

Produto: Impressora HP M404dw
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Troquei o toner que veio na impressora por outro, por outro novo [CF258x ], original, com chip, lacrado com selo, etc... perfeito! Mas a impressora continua reportando o numero de páginas impressas do toner orignal. O turbilhão de informações é de enlouquecer... ainda bem que imprime tudo certinho... mil acessos conduzem a lugar nenhum...

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Ex-HP
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Mensagem 2 de 4

Solucionado!

Troca de toner

em ‎13-04-2020 11:39 AM

Olá CarlosStopa

 

Poderia me informa por qual relatório está buscando essas informações?

 

Há relatórios da impressora que mostra o total de páginas impressas e ao invés de reiniciar ao trocar o toner.

 

Obrigada, aguardo seu retorno.

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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3 RESPOSTAS 3
Ex-HP
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Solucionado!

Troca de toner

em ‎13-04-2020 11:39 AM

Olá CarlosStopa

 

Poderia me informa por qual relatório está buscando essas informações?

 

Há relatórios da impressora que mostra o total de páginas impressas e ao invés de reiniciar ao trocar o toner.

 

Obrigada, aguardo seu retorno.

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Solucionado!

Troca de toner

em ‎13-04-2020 01:32 PM

Sua resposta me ajudou... e me alertou:

 

Eu estava tentando ver o número de páginas impressas logo após substituir o toner CF58A [veio com a impressora] por um CF258x recém adquirido... o 58A ainda está novo, mas eu quis testar o 58x por questão da garantia que é de 3 meses

Assim, imprimi o "RELATÓRIO DE USO" que mostra a contagem de páginas, mas não em relação a um toner especifico... parece referir-se ao uso total da impressora...

E imprimi também o relatório "STATUS DE SUPRIMENTOS"  que mostra o total de páginas impressas com "este suprimento" [no caso, o CF258x]...

São, portanto, informações DIFERENTES! 

Será que entendi? Creio que sim... nada errado com a impressora e nem com o novo toner CF258x, original, lacrado e com chip... 

Ex-HP
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Mensagem 4 de 4

Solucionado!

Troca de toner

em ‎13-04-2020 05:00 PM

Olá CarlosStopa

 

Sim as impressora há relatórios diferentes sobre o rendimento o "Relatório de uso" mostra o total de páginas impressas, e o "Status de suprimento" mostra do toner atual na impressora.

 

Espero ter lhe ajudado.

 

Fico à disposição.

 

Obrigada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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