copia reduzida e ao imprimir puxa a folha e para com erro de falta de papel

[hitech]

Olá, ao tira uma copia , a copia é reduzida 4x ( 10 x 15 )  e sai no canto superior da folha do lado esquerdo quando tento imprimir a impressora puxa a folha  e para com erro de papel  , 
quando eu mudo a folha para tamanho 10 x 15 a impressão sai , porem do tamanho 10x15 

é como se fosse um erro de configuração ! 

OBS -  não tem nada impedindo do papel sair  , pois a copia  sai impressa ( porem reduzida ) ou quando muda na impressão para 10x15 tbm sai porem ambas com copia ou impressão reduzida ! 

e de maneira nenhuma sai do tamanho em A4.

[hitech]

obs na copia da erro e2 e na impressão da erro e1  
as vezes 

[GabrielVini]

Olá, tudo bem?

Acessa o link abaixo e realiza os procedimentos de acordo com o erro que aparece no visor da impressora para assim resolver (;

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_6420354-6693277-16

Att,