impressora não pode imprimir

rchi · ‎03-09-2022

Boa tarde,

Estou chegando no Brasil do exterior com a minha impressora. Antes assinava o instant ink. No final de junho, embora não esteja mais aparecendo na minha conta hp smart, eu cancelei a inscrição e devolvi os cartuchos. A última impressão foi no dia 22 de junho e enviei a impressora na mudança no dia 30 de junho. Esta semana a impressora chegou, e, quando fui instalar novamente, não aceitou o cartucho original que eu comprei e pediu os do instant ink. Ocorre que eles já foram devolvidos. Não consigo nem desassociar minha impressora da outra conta HP SMART, nem associá-la à conta do Brasil e ela não deixa imprimir nada. Cancelei novamente o plano agora dia 1/9 e supostamente o plano vai ser encerrado após o final do período de faturação agora dia 12/9, mas acho que vai acontecer o mesmo que aconteceu em junho, porque eu não tenho mais os cartuchos. Queria saber o que fazer agora, porque nem tenho como solicitar novos cartunhos para poder finalmente encerrar meu plano porque não tem o serviço no Brasil.

Ronaldo_Ferreir · ‎03-09-2022

@rchi , boa noite !

Por ser uma impressora do exterior, é necessário um processo de regionalização conforme post abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Sobre-a-regionaliza%C3%A7%C3%A3o-de...

Caso sua impressora esteja fora de garantia, sugiro que entre em contato com uma das assistencias da HP do link abaixo para que realizem esse processo de regionalização:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude !

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