impressora photosmart 110 reset fisico nãofunciona

[xyz15]

Ao ligar a impressora ela apresenta mensagem de alinhamento e congela. Já tentei o reset físico conforme orientações no fórum: clicar 4 vezes em OK ou clicar em Voltar, Cancelar, Voltar, Voltar. Não aparece nenhum menu. A mengame congelada permanece no visor da impressora. Agradeço se alguém puder me ajudar

[RoseliS]

Olá @xyz15.

Utiliza cartuchos recarregados?
 

Realize o rest elétrico dela.

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Se o erro persistir, encaminhe a uma assistência técnica para realizar o reparo.

Roseli S

[xyz15]

Infelizmente, não resolveu. Meus cartuchos são originais, mas o problema ocorreu após a troca do cartucho colorido (também original, comprado com os demais) no momento do alinhamento deste. Alguma outra sugestão? Por favor, me informe para que eu aceite a sua resposta como "resolvido". Acho que terei que comprar outra impressora...

[RoseliS · Accepted solution]

Oi @xyz15.

Retire os cartuchos, limpe os contatos de cobre dos cartuchos e do carro de impressão onde são encaixados.

Se persistir, para identificar se a falha está no cartucho ou na impressora, é preciso testá- la com outro cartucho. Não ocorrendo o erro, o cartucho poderá ser trocado.

Ou você também pode testar o cartucho em outra impressora. Se ocorrer o mesmo erro, a falha está no cartucho.

Roseli S.

[xyz15]

Roseli, estou extremamente grata por seu suporte. Graças a ele persisti. O problema ocorreu quando troquei o cartucho (original) colorido, porém, o preto (original) também já estava sem tinta. Por conta disso (por conta da ausência da tinta preta), a impressora não prosseguia com a impressão da página de alinhamento, congelando. Obrigada por me responder mais de uma vez. Nem todos fazem isso, apenas aqueles que, realmente, dão um suporte de qualidade.

[RoseliS]

Que ótimo @xyz15, fico feliz que tenha resolvido!

Obrigada por retornar e confirmar a solução, obrigada também pelo feedback!

Se precisar, fique a vontade para retornar. :smileyhappy:

Roseli S.