impressora smart tank 517

JulianaReis · ‎11-05-2020

Boa tarde,

desde que comprei a impressora tenho tido problemas. Ela imprimia apenas do celular, depois só do computador, e toda vez q vou imprimir ela informa que desconectou do wireless e tenho que reconfigurar novamente(Mesmo todos outros equipamentos ok com wifi ela consta offline). Algum auxilio por favor?

RoseliS · ‎12-05-2020

Olá JulianaReis!

Qual é o sistema em que ela está instalada?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

JulianaReis · ‎16-07-2020

Boa tarde, tenho tido problemas constantes com a impressora Hp Smart tank 517 desde que comprei (aproximadamente 2 meses). Antes ela imprimia só do celular ou só do computador. Depois de outros problemas reinstalei app em todos os equipamentos. Troquei o provedor de internet e tive que reinstalar tudo novamente pois não identificava o wifi. Agora o problema é outro, apresenta erro em TODA impressão. Ela apresenta o documento como "imprimindo", depois da "erro", eu reinicio impressão e ela imprimi apenas partes, por parágrafos, tenho que por papel de volta para o restante, e imprimi MUITO devagar. A vontade é de trocar essa impressora! A antiga era muito mais prática. O que eu faço para arrumar esse "erro"?

Rodolfo_A · ‎16-07-2020

Oi, JulianaReis,

Poderia tirar um print ou foto do erro que aparece e postar aqui.

Chegou a testar em outro computador?

Enviado a impressão pelo Smartphone o problema é mesmo?

Reset a impressora:

● Enquanto pressiona (o botão Liga / Desliga), mantenha pressionado (o botão Cópia em Preto) e (o botão Continuar) ao mesmo tempo, até que (roda girando) apareça no visor, aguarde concluir e reinstale, veja se consegue imprimir normalmente.

Caso não funcione, veja se restaurando as configurações de fábrica consegue resolver, a restauração é feita pelo EWS:

Primeiro imprimir a página de rede, para imprimir a página, pressione (o botão Informações) no painel de controle da impressora.

Pegue o IP da impressora e coloque na barra de endereço do seu navegador de internet e Enter para acessar o EWS da impressora.

Entre na Guia Configurações e depois Restauração de Fábrica e aguarde concluir.

Reinstale a impressora e tente imprimir.

Rodolfo A
Trabalho para HP