todo o painel pisca sem parar

[luizo]

bom dia, comprei uma in tank wireless 416, mas não consegui finalizar a instalação, todas as luzes do painel ficam piscando. Desligo a impressora e, quando ligo, ela faz o processo normal e em seguida acende tudo. Nem conectar o cabo USB ela está enxergando.

[RoseliS]

Olá luizo

Vou pedir para você realizar o seguinte procedimento por gentileza.

Desligue a impressora da tomada.
Deixe desconectado cabo usb e o de energia.
Segure o botão de ligar por 30 segundos.

Em seguida faça um reset na impressora:
1. Desconecte o produto da tomada 
2. Segure o botão Wireless Direct e Cópia Colorida 
3. Ligue o produto pressionando os dois botões (wifi direct que fica acima do botão de cópia colorida e o botão de cópia colorida)
4. Aguarde 10 segundos e solte os botões.

Me informe se a falha persistiu, por gentileza.

Obrigada.

[luizo]

bom dia, ontem passei um tempo no telefone com o suporte da HP, e chegaram à conclusão de que não restava alternativa senão trocar a impressora.

fizemos todos os testes possíveis, mas não deu.

obrigado pela atenção.

[RoseliS]

Olá luizo

Obrigada pelo seu retorno.

Ficamos à disposição.

Obrigada.

[luizo]

oi, boa tarde.

recebi hoje a nova impressora, fui configurar e estava dando o mesmo erro - não conseguia terminar a configuração, ela começava a piscar o painel todo de novo.

daí resolvi desligar o roteador e consegui finalizar a configuração por usb.

ela está imprimindo normalmente com o cabo conectado, mas quando vou converter para wireless ela volta a piscar tudo.

o estranho é que tudo aqui em casa funciona com rede sem fio, desde tvs a home theater.

não sei qual poderia ser a incompatibilidade da impressora com a rede.

minha rede é da NET, e funciona em 2.4 e 5 GHz, uso APs na casa, o sinal é excelente.

pode ser que seja alguma coisa na configuração do roteador, vocês já viram caso assim?

obrigado,

[Rodolfo_A]

Olá luizo

Poderia realizar a instalação da impressora na rede 2.4Ghz pelos passos abaixo, por gentileza.

Procura no seu celular um sinal de wifi com o nome da impressora mas na frente DIRECT, clica nele vai pedir uma senha, a senha é 12345678, depois que estiver conectado.
Vai no navegador do celular e entra no site: 192.168.223.1
Vai depois em rede.
Depois em sem fio.
Depois em assistente de configuração.
Ele vai dar um erro de segurança, você vai clicar em AVANÇADO.
Depois vai ter uma opção "Ir para 192.168.223.1(não seguro)". Clique nesse link.
Ai basta seguir o guia, que você vai conseguir coloca-la na rede.

Aguardo seu retorno.

Obrigado.

[luizo]

Oi Rodolfo, obrigado.

fiz o que você falou, fui até o final, mas ela voltou a piscar - acho que o problema é quando conecta na minha rede.

meu roteador é um D-Link DIR-815, não sei se precisa de alguma configuração especial ou ajuste.

vai tudo bem, o assistente acha minha rede, pede a senha, diz que está OK mas a impressora volta a piscar.

obrigado,

Luiz Octavio

[Rodolfo_A]

Olá luizo

Teria a possibilidade de testar com outro reteador ou até mesmo conectar no roteador do próprio celular.

Aguardo seu retorno.

Obrigado.

[luizo]

Oi Rodolfo, pedi para minha filha trazer uma outra impressora wi-fi que tem na casa dela, onde o roteador e APs são da mesma marca que os daqui - vamos ver se eu consigo fazer a conexão com a rede. Daí a gente mata a charada, em último caso troca a impressora.

obrigado,

[Rodolfo_A]

Olá luizo

A impressora é de mesmo modelo?

Poderia realizar o teste dessa impressora em outra rede, por gentileza.

Aguardo seu retorno.

Obrigado.