Bateria primária e secundária

[Israel_612]

Olá tudo bom?

Comprei um HP pro x2 612 G1, estou com ele tem duas semanas, comprei de loja e não de terceiros, a caixa estava com todos os lacres, ou seja o aparelho estava sem uso. 

Nesse modelo existe uma bateria secundária no teclado, só que ela não carrega, aparece como conectada, carregando, mas sem carga disponível. 

Fiz o teste de calibração, das duas formas possíveis, mas, mostra que está tudo ok com a bateria secindária. Quando conecto o carregador as luzes ambar ligam, tudo normal, mas como disse não tenho carga na bateria do teclado.

Gostaria de saber se tem cara de ser problema de software ou hardware. 
Quando peguei ele vi que tinham umas atualizações para serem feitas. Fiz as mesmas, inclusive da BIOS. Será que pode ter dado algum problema por isso?

Agradeço a atenção e espero resposta.

[RoseliS]

Olá @Israel_612

Se ainda estiver com este problema, siga as instruções abaixo para tentar corrigir o erro ou determinar se a bateria precisa ser substituída.

1. Pesquise por e abra o Gerenciador de Dispositivos.
2. Clique ao lado de Baterias para expandir as opções de bateria.
   
   
   Figura : Gerenciador de Dispositivos

   
   
   
3. Com as opções expandidas, clique com botão direito em cada opção ACPI e no menu, clique em Desinstalar.
   
   
   Figura : Opções de ACPI para desinstalar

   
   
   
4. Reinicie o computador.

A bateria deverá agora ser carregada adequadamente. Caso contrário, ela poderá precisar de substituição.

Roseli S.

[Israel_612]

Fiz o procedimento, mas não deu certo, continua da mesma forma.

Posso deixar carregando horas após o tablet já estar em 100% que não altera nada a bateria do teclado.

Tem algum email que eu possa entrar em contato com o pessoal que faz manutenção?

Creio que terei que enviar o aparelho para a HP mesmo.

[RoseliS]

Oi @Israel_612

Pode ser falha física mesmo.

Tem um contato sim.

Este equipamento pertence a uma linha empresarial e possui um suporte especializado.

Neste caso, entre em contato no telefone abaixo:

São Paulo e Região: 011.4004-7751
Demais Localidades: 0800-709-7751

Roseli S.

[Israel_612]

Olá RoseliS 

Recebi a ordem de coleta dada pela HP. No caso eu devo me dirigir a unidade do correio e apresentar o código, ou a HP tem alguma empresa que coleta meu equipamento na minha residência (interior de SP)?

Desde já agradeço sua atenção.

[RoseliS]

Oi @Israel_612

Desculpe pela demora em reponder.

Você deve ter recebido um e-mail com as instruções.

Se tiver um código de postagem, você deve encaminhar o equipamento ou item via Correios.

Roseli S.