Erro em reinicializar

Édina · ‎13-04-2017

Ao ligar o PC, ele travou na tela inicial do windows, não era possível abrir nenhum programa, pasta ou documento.

Desliguei e ao ligar novamente, apareceu uma tela com o logo da HP " Preparando reparo automático"

😞 aparece uma tela azul com o erro "ocorreu um problema e seu PC precisa ser reiniciado. Nós reiniciaremos para você."

Código de parada: DRIVER IRQL NOY LESS OR EQUAL

O que falhou: iaStorA.sys

Minha conexão de internet é sem fio

Obrigada

RoseliS · ‎17-04-2017

Antes deste erro houve alguma alteração de sistema ou de hardwarer? Se sim, qual?

O equipamento teve queda ou foi desligado direto da tomada?

Realise o teste de hardware para verificar se ha falha física: Teste

Se não houver, tente restaurar para uma data anterior ao erro.

Roseli S.

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@HPSuporte HP Suporte

Édina · ‎17-04-2017

Boa tarde,

Antes do erro não houve nenhuma alteração, atualização nem queda.

Não posso restaurar, pois ele fica alternando entre a tela do logo da HP e a tela azul com o erro, e fica assim, não reinicia.

RoseliS · ‎18-04-2017

Apresentou algum erro no Teste de Hardware? Se sim, qual?

Roseli S.

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