Hp informou acerto no vencimento da garantia mas site e aplicativo diz expirada

[marlidegrossi]

Quando comprei e liguei pela 1° vez, apareceu no aplicativo do suporte HP dele com a validade da garantia incorreta. Enviei a NF várias vezes pelo site, sem nenhuma resposta. Por telefone, após constar como expirada, me mandaram um e-mail para fazer novo envio e aí recebi resposta.
E-mail de hpservicesupport_ams@hp.com
Em 04/09/17, da revalidação de garantia com o seguinte conteudo:
Protocolo: 5002395962
A data de compra de seu produto, que foi registrada é: 28/10/2016. A garantia está ativa, portanto seguiremos disponíveis para prestação de suporte técnico e
com a validação dos testes previamente realizados pelo agente de suporte técnico. Por favor, aguarde o nosso contato.
No contato o agente me informou que no aplicativo HP a data não seria atualizada mas no site e outros meios de contato sim.
Ponderei q talvez fosse interessante fazer o Hp Total Care mas que não consegui devido constar garantia expirada. Pediu q não respondesse o e-mail de Avaliação do Atendimento, para que o protocolo continuasse aberto e me daria um retorno sobre isso, o que não ocorreu.

[Dayane_Souza]

Olá @marlidegrossi enviei uma mensagem privada com algumas informações, por favor verifique sua caixa de entrada.

[User_78]

Oi @marlidegrossi, vi que a garantia no sistema da HP consta como ativa até o dia 27 de outubro de 2017

No site da HP também consta essa informação (só colocar o numerio de serie)

https://support.hp.com/br-pt/checkwarranty

Então vc deseja estender a garantia.. é isso? 

[marlidegrossi]

Dayane_Souza, enviei resposta.
User_78 desejo sim, se economicamente viável.

[marlidegrossi]

O acerto foi feito hoje no site. Tenho as telas printadas,de ontem, com a informação incorreta