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Notebook HP - 15-ay163nr - Não liga

Notebook HP - 15-ay163nr
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Notebook comprado no dia 12 de Setembro de 2017 e vem sendo utilizado diariamente sem apresentar nenhum problema. Ontem (29/09) utilizei o equipamento até as 23hs, mas ao tentar ligar novamente hoje pela manhã o equipamento não dá "sinal de vida", como se estivesse completamente descarregado, conectei o carregador, porem o led ao lado do conector do carregador também não acende. procedimentos adotados:

 

  • Tentei utilizar outras tomadas da casa - Sem sucesso;
  • Retirei a bateria e apertei o botão power para eliminar possível carga residual - Sem sucesso;
  • Tentei ligar o notebook somente com o cabo, sem a bateria. nesse momento o led ao lado do conector ficou aceso por alguns segundos (5 segundos no máximo), mas o notebook continuou sem dar "sinal de vida" - Sem sucesso.
  • Levei em uma assistencia técnica e fiz teste com outra bateria e outro carregador - Sem sucesso.

Preciso de apoio.

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Ex-HP
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Notebook HP - 15-ay163nr - Não liga

Olá @RodrigGuima

 

Neste caso, é preciso encaminhar ao reparo.

Visto que se trata de um equipamento importado, é preciso entrar em contato com o atendimento no país de origem, onde foi fabricado ou diretamente na loja onde adquiriu o produto.

 

https://support.hp.com/za-en/contact-hp

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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