Notebook HP DV4 1620br Teclado e Mouse travam

[brimep]

Prezados,

Eis o defeito: O teclado e mousepad do notebook travam a todo momento e começa a digitar teclas sozinhas.

Procedimentos já realizados:

1. Substituição do teclado e mouse pad por novos
2. Atualização da Bios
3. Utilização de mouse e teclado externos
4. Atualização de drivers
5. Substituição de bateria
6. Utilização sem bateria e com fonte

Porém os defeitos persistem. E detalhe, com o teclado e mousepad desativados da placa mae e utilizando teclado e mouse externos (usb), o teclado enlouquece e o mouse externo funciona normalmente.

A única forma de usar o notebook sem ter esses defeitos é com a combinação mouse externo + teclado virtual. 

Poderiam me ajudar a resolvê-lo, pois já não sei mais o que fazer.

Att

[Fabio_L32]

Olá @brimep,

Agradecemos pela postagem

Visando todas as suas informações, vejo que tem um vasto conhecimento.

Porém temos um pequeno detalhe, o problema veio ocorrer depois do uso do Windows 10 ? ( Pois este modelo não está homologado )

Se testar com o Windows 7, assim mesmo a falha ocorre ? Se já fez isso antes e permanece a falha, o problema é físico.

No aguardo de suas informações

Att,

[brimep]

O problema iniciou no Windows 7, realizei a troca dos componentes(teclado e mouse) e fiz a formatação para o Windows 10.

Que tipo de problema físico? Na placa-mae? Vi na internet possível curto circuito na placa ou problema no chipset, procede?

Pois o teclado e mouse já foram substituídos.

Att

[Fabio_L32]

Olá,

Neste caso sim, a falha pode ser considerada na Placa mãe.

Agora a parte de curto, não consigo lhe informar.

Recomendo acionar um Assistente para análise.

Att,

[brimep]

Aqui no fórum não há Assistente que possa ajudar?

[Fabio_L32]

Olá @brimep,

Obrigado pelas informações

Aqui mesmo não, pois somos apenas um time de voluntários com intuito de ajudar nas soluções

Veja com a TSI informática/SP se podem atender ou indicar

Att,