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Estudante com Louvor
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Mensagem 1 de 3
1.909 Exibições

Notebook apaga a tela porém não desliga

em ‎02-02-2017 12:05 PM

Produto: HP Pavilion 14 Notebook PC
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Após realizar uma atualização na semana passada o computador deixou de desligar, apenas a tela apaga. Esse tipo de problema já ocorreu com ele em 2015, também após uma atualização. Agora está fora da garantia e não sei como solucionar, já que dá última vez, passaram mais de uma semana tentando arruma-lo via suporte online/telefonico.

2 RESPOSTAS 2
Ex-HP
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21,020 10,767 1,251 2,818
Mensagem 2 de 3

Notebook apaga a tela porém não desliga

em ‎03-02-2017 12:02 PM

Olá @gabsdn

 

Informe o modelo exato do equipamento para que possamos verificar as informações dele.

 

Realize o procedimento abaixo para tentar corrigir o erro:

 

Computador com Windows 10 não desliga.

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Aprendiz
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Mensagem 3 de 3

Notebook apaga a tela porém não desliga

em ‎03-02-2017 01:29 PM

Nas configurações de energia, talvez está configurado para entrar em modo de hibernação ao invés de desligar.

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