Ultrabook Envy não inicia

[prihayashi]

Galera, preciso de ajuda!!

Tenho um ultrabook Envy e fui formatar ele para a configuração de fábrica (windows 8).

Porém agora ele nao inicia, no momento que ele liga apresenta os passos a seguir:

1) Aparece o símbolo da HP;

2) Aparece a tela azul 😞   Ocorreu um problema e seu PC precisa ser reiniciado. Estamos coletando algumas informações sobre o erro e, em seguida, reiniciaremos para vc. (erro: DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL(iaStorA.sys)

3) Tela preta: "Preparando Reparo Automático";

4) Novamente a tela azul do item 2;

5) Novamente a tela preta do item 3;

6) Novamente tela azul....
7) Novamente tela preta....

...

E assim isso ocorre sucessivamente, o note não inicia... fica neste processo infinito....

E não consigo entrar no Recovery dele (F11), quando tento entrar aparece a tela azul e depois a tela preta, e por ai vai..

 Por favor se alguém souber como resolver!!! posta ai please!!!

[RoseliS]

Olá @prihayashi

Houve alguma alteração de hardware ou software que possa ter causado o erro? Se sim, qual?

O equipamento está em garantia de fábrica?

Há alguns procedimentos indicados no link que podem ajudar a corrigir o erro.

•  O computador não inicia (Windows 😎

Roseli S.

[prihayashi]

Oi @RoseliS                   

Na realidade o notebook fazia as atualizações automáticas, ele estava com o windows 10, porém eu não estava satisfeita, pq na hora das atualizações demorava muito tempo e depois aparecia a mensagem que as atualizações não puderam sem instaladas e estava sendo desfeito, então demorava mais um tempo para esse processo ser desfeito.

Foi por isso que tentei restaurar para as configurações de fábrica.

E a partir daí, não funcionou mais....

Infelizmente não está mais na garantia.

[RoseliS]

Oi @prihayashi

Faça um teste de hardware nele, e se não  houver falha física, então é possível corrigir o sistema com as mídias de recuperação de fábrica.

Teste de hardware

Para solicitar as mídias de recuperação de sistema, entre em contato com a Arvato.

Telefone: 0800-880-8015 ou envie e-mail para MidiasHP@arvato.com.br

Para maiores informações, consulte o link: Mídias de Recuperação

Roseli S.

[prihayashi]

Oi RoseliS

Eu já realizei o teste de hardware e não acusou nenhum erro.... fiz o teste extensivo (demora 2hrs ou mais), preciso repetir?

Vc sabe me dizer se essas Midias de Recuperação eu posso encomendar e entregar nos US?

[RoseliS]

Oi @prihayashi

Não, não é necessário realizar o teste novamente.

Desculpe- me o erro. Mas para equipamento importado, somente no país de origem que você consegue as mídias.

Segue link de acesso ao suporte:

HP Customer Support - Contact

Você também pode testar instalar outro sistema operacional, até que as mídias de recuperação chegue e você possa restaurar as configurações de fábrica.

Roseli S.

[prihayashi]

Oi Roseli,

Na verdade eu comprei esse note no Brasil mesmo, só perguntei se eles entregavam nos US pq estou a passeio e já aproveitaria, mas eu entrarei em contato com o e-mail que vc me forneceu.

Obrigada pelas informações.

[RoseliS]

Não @prihayashi

Eles entregam somente em território nacional.

Você pode deixar alguém responsável por receber as mídias.

É só passar os dados da pessoa que irá receber.

Roseli S.