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Ultrabook Envy não inicia
em 26-06-2017 04:01 PM
Galera, preciso de ajuda!!
Tenho um ultrabook Envy e fui formatar ele para a configuração de fábrica (windows 8).
Porém agora ele nao inicia, no momento que ele liga apresenta os passos a seguir:
1) Aparece o símbolo da HP;
2) Aparece a tela azul 😞 Ocorreu um problema e seu PC precisa ser reiniciado. Estamos coletando algumas informações sobre o erro e, em seguida, reiniciaremos para vc. (erro: DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL(iaStorA.sys)
3) Tela preta: "Preparando Reparo Automático";
4) Novamente a tela azul do item 2;
5) Novamente a tela preta do item 3;
6) Novamente tela azul....
7) Novamente tela preta....
...
E assim isso ocorre sucessivamente, o note não inicia... fica neste processo infinito....
E não consigo entrar no Recovery dele (F11), quando tento entrar aparece a tela azul e depois a tela preta, e por ai vai..
Por favor se alguém souber como resolver!!! posta ai please!!!
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Ultrabook Envy não inicia
em 27-06-2017 10:42 AM
Olá @prihayashi
Houve alguma alteração de hardware ou software que possa ter causado o erro? Se sim, qual?
O equipamento está em garantia de fábrica?
Há alguns procedimentos indicados no link que podem ajudar a corrigir o erro.
Roseli S.
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Ultrabook Envy não inicia
27-06-2017 02:17 PM - editado 27-06-2017 02:21 PM
Oi @RoseliS
Na realidade o notebook fazia as atualizações automáticas, ele estava com o windows 10, porém eu não estava satisfeita, pq na hora das atualizações demorava muito tempo e depois aparecia a mensagem que as atualizações não puderam sem instaladas e estava sendo desfeito, então demorava mais um tempo para esse processo ser desfeito.
Foi por isso que tentei restaurar para as configurações de fábrica.
E a partir daí, não funcionou mais....
Infelizmente não está mais na garantia.
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Ultrabook Envy não inicia
em 27-06-2017 02:33 PM
Oi @prihayashi
Faça um teste de hardware nele, e se não houver falha física, então é possível corrigir o sistema com as mídias de recuperação de fábrica.
Para solicitar as mídias de recuperação de sistema, entre em contato com a Arvato.
Telefone: 0800-880-8015 ou envie e-mail para MidiasHP@arvato.com.br
Para maiores informações, consulte o link: Mídias de Recuperação
Roseli S.
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Ultrabook Envy não inicia
em 27-06-2017 02:57 PM
Oi RoseliS
Eu já realizei o teste de hardware e não acusou nenhum erro.... fiz o teste extensivo (demora 2hrs ou mais), preciso repetir?
Vc sabe me dizer se essas Midias de Recuperação eu posso encomendar e entregar nos US?
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Ultrabook Envy não inicia
em 27-06-2017 03:10 PM
Oi @prihayashi
Não, não é necessário realizar o teste novamente.
Desculpe- me o erro. Mas para equipamento importado, somente no país de origem que você consegue as mídias.
Segue link de acesso ao suporte:
Você também pode testar instalar outro sistema operacional, até que as mídias de recuperação chegue e você possa restaurar as configurações de fábrica.
Roseli S.
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Ultrabook Envy não inicia
em 27-06-2017 03:21 PM
Oi Roseli,
Na verdade eu comprei esse note no Brasil mesmo, só perguntei se eles entregavam nos US pq estou a passeio e já aproveitaria, mas eu entrarei em contato com o e-mail que vc me forneceu.
Obrigada pelas informações.
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Ultrabook Envy não inicia
em 27-06-2017 04:10 PM
Não @prihayashi
Eles entregam somente em território nacional.
Você pode deixar alguém responsável por receber as mídias.
É só passar os dados da pessoa que irá receber.
Roseli S.

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