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Olá SheilaRubin,
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Peço que responda essa mensagem diretamente pelo Fórum e não por email, pois não teremos acesso à essas informações se forem respondidas dessa forma.
Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
Abraços,
JessikaV
Moderadora do Fórum dos usuários HP
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