Olá Danpruma,
Obrigada por visitar o fórum HP! :smileyhappy:
Já solucionou a questão? Se não, o equipamento está em garantia?
Por gentileza, efetue o procedimento abaixo, o mesmo desinstala a unidade de CD/DVD para tentar o reconhecimento:
1. Clique em Iniciar e digite "gerenciador de dispositivos" no campo "Iniciar Pesquisa".
2. Clique no sinal de adição ( + ) ao lado de "Unidades de DVD/CD-ROM".
3. Selecione o nome da unidade, clique em "Desinstalar". Não reinicie o sistema se solicitado.
4. Na parte superior do gerenciador de dispositivos clique em "Ação" e depois clique em "Verificar se há alterações de hardware, para o driver ser reinstalado.
Faça um teste inserindo uma midia cd ou dvd.
Att,
Janaína_S