Mochila Avariada

[Rikko25]

Olá, Boa tarde. Comprei uma Mochila Hp Odyssey 15,6" no dia 08/07/19 pelo Mercado Livre (Fornecedor: SISCONTECH Comércio de Produtos para Informática) e com menos de 6 meses dois zippers começaram a apresentar problemas no momento de fechar, até aí tudo tranquilo, deu para levar, mas agora no início de junho/20 a mochila descosturou na lateral. Acessei o site da Hp e para minha surpresa a informação é que a garantia desse produto está expirada, mas pela etiqueta do produto a garantia é de 1 ano, e pela data que comprei, conforme Nota Fiscal Eletrônica nº 002.638, ainda está no prazo. Venho tentando entrar em contato com o suporte da Hp, mas até o momento não obtive sucesso. Estou totalmente insatisfeito com o produto e com o pós venda da Hp,  nunca encontrei uma assistência tão difícil de ser contactada. Fico no aguardo do retorno da Hp, ***bleep***

[Rodolfo_A]

Oi, Rikko25, 

Por favor, post foto dos zipers e da costura da mochila.

Para descosturar você carregou o peso acima do permitido?

Poderia informar o link da compra pelo mercado livre?

[Rikko25]

Boa tarde, Rodolfo, tudo bem?!

Olha, eu carrego o mesmo material de sempre (notebook e roupa), inclusive minha mochila anterior, da Targus, durou mais de 5 anos, e só deixei de lado por conta do aspecto de velha e pq não era impermeável, o grande problema dessa mochila foi o curto período de tempo que apresentou defeito. 

Link do vendedor do Mercado livre:

Mochila Notebook 14 15 15.6 Hp Odyssey X0r83 L8j89 L8j88a Preta Vermelho Cinza 30l Impermeável Grande Estudante Viagem
https://produto.mercadolivre.com.br/MLB-1178617783-mochila-notebook-14-15-156-hp-odyssey-x0r83-l8j89...

• Fotos 1 e 2: Fotos da face interna e externa do bolso Frontal/ Superior direito, essa avaria na costura dificulta o fechamento do zíper.

 1 - Bolso Superior lado direito (face externa).)         2 - Bolso Superior lado direito (face interna)

• Fotos 3 e 4: Fotos da face interna e externa do bolso Frontal/ Superior esquerdo, essa avaria na costura dificulta o fechamento do zíper.

3 - Bolso Superior lado esquerdo (face externa).          4 - Bolso Superior lado esquerdo (face interna).

• Fotos 5, 6 e 7: Bolso traseiro (notebook), o zíper do lado esquerdo não está fechando corretamente.

5 - Bolso traseiro (notebook)       6 - Bolso traseiro (notebook)      7 - Bolso traseiro (notebook) 3

• Foto 8: Bolso lateral esquerdo descosturado.

8 - Bolso lateral esquerdo

[Rodolfo_A]

Oi, Rikko25, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.