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Comunicados

As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.

Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 1 de 4
1.210 Exibições

Teclado e mouse sem fio com defeito

em ‎21-10-2018 09:17 AM

Produto: Teclado e mouse sem fio HP 200
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Em Março de 2018 fiz a compra do teclado e mouse sem fio HP 200 e em setembro comecei a ter alguns problemas com eles.

As letras B e N do teclado funcionam com intermitencia e precisam de mais pressão para serem acionadas, o botão direito do mouse tem o mesmo problema e as vezes se auto aciona,

Já troquei as pilhas varias vezes, reinstalei os drivers e testes em varios computadores, a falha persiste em todos os casos.

Estou tentando suporte pelo site da HP mas recebo a seguinte mensagem:

Capturar.JPG

O produto ainda está na garantia, gostaria de saber como devo proceder para solicitar a troca ou reparo, obrigado.

3 RESPOSTAS 3
Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
Mensagem 2 de 4

Teclado e mouse sem fio com defeito

em ‎22-10-2018 08:39 AM

Olá @dubakkenist,

 

Agradcemos pela postagem

 

Há este procedimento abaixo na qual nosso colega @MarivaldoO postou sobre problemas nestes acessórios

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Desktops/Solucionar-problemas-com-teclado-mouse...

 

Realize os mesmos e nos informe o resultado

 

No aguardo

 

Att,

 

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 3 de 4

Teclado e mouse sem fio com defeito

em ‎22-10-2018 09:03 AM

Como disse anteriormente, já tentei as soluções propostas e não resolveram o problema

Reitor
Reitor
21,367 12,428 1,320 2,862
Mensagem 4 de 4

Teclado e mouse sem fio com defeito

em ‎22-10-2018 05:29 PM

Olá dubakkenist,

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Rodolfo A
Trabalho para HP
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação