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Estudante com Louvor
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Teclado e mouse sem fio com defeito

Teclado e mouse sem fio HP 200
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Em Março de 2018 fiz a compra do teclado e mouse sem fio HP 200 e em setembro comecei a ter alguns problemas com eles.

As letras B e N do teclado funcionam com intermitencia e precisam de mais pressão para serem acionadas, o botão direito do mouse tem o mesmo problema e as vezes se auto aciona,

Já troquei as pilhas varias vezes, reinstalei os drivers e testes em varios computadores, a falha persiste em todos os casos.

Estou tentando suporte pelo site da HP mas recebo a seguinte mensagem:

Capturar.JPG

O produto ainda está na garantia, gostaria de saber como devo proceder para solicitar a troca ou reparo, obrigado.

3 RESPOSTAS 3
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Reitor Reitor
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Teclado e mouse sem fio com defeito

Olá @dubakkenist,

 

Agradcemos pela postagem

 

Há este procedimento abaixo na qual nosso colega @MarivaldoO postou sobre problemas nestes acessórios

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Desktops/Solucionar-problemas-com-teclado-mouse...

 

Realize os mesmos e nos informe o resultado

 

No aguardo

 

Att,

 


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Teclado e mouse sem fio com defeito

Como disse anteriormente, já tentei as soluções propostas e não resolveram o problema

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Teclado e mouse sem fio com defeito

Olá dubakkenist,

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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