Netiqueta na Comunidade de Suporte HP

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Olá a todos!

A Equipe da Comunidade preparou esse guia de Netiqueta da Comunidade de Suporte HP para que aqui possa ser um espaço amigável e conveniente para todos os usuários.

A netiqueta é um código de conduta das comunicações nos fóruns, chats, e outros meios

das mídias sociais, sendo, como sugere o nome, a “etiqueta” social da internet.

Os pilares da Netiqueta são: Respeito, Legibilidade e Relevância

• Seja Paciente e Gentil. Lembre-se que a Comunidade é um canal entre colegas consumidores da HP como você, e grande parte dos membros que colaboram na comunidade fazem-no de forma voluntária nos seus tempos livres. Ser mal educado com eles é tanto injusto quanto inútil- as mensagens arrogantes ou com raiva poderão afastar aqueles que de outra forma lhe ajudariam a resolver o seu problema. Boas ou ruins, as suas experiências são sempre bem-vindas, desde que sejam apresentadas de forma cortês. Caso alguem seja pouco gentil com você, por favor ignore-o e envie uma notificação ao moderador.

• Utilize linguagem apropriada para todas as idades. É fundamental em comunidades como a Comunidade Suporte HP, que é visitado diariamente por milhares de usuários de diversas faixas etárias. Caso você inclua algum termo inapropriado na sua postagem é provável que a palavra seja omitida pelo filtro automaticamente, e se detectar vários termos inapropriados o filtro poderá recusar a publicação da postagem. Tanto a utilização de linguagem ofensiva como as tentativas de enganar o filtro estão proibidas de acordo com as regras de participação.

• Todos têm direito à liberdade de opinião. Aqui você encontrará pessoas de diferentes partes do mundo, com diferentes crenças, conhecimentos e perspectivas sobre os temas de conversa na comunidade. Devemos sempre respeitar a opinião do próximo, mesmo tendo opiniões divergentes. Nessas situações, evite entrar em conflitos- o melhor é concordar em discordar.

• Evite MAIÚSCULAS, grifos exagerados, fontes de grande dimensão e em cores fortes. Na internet, a cortesia não se limita às palavras utilizadas. A utilização de muitas palavras em maiúsculas, grifos exagerados, fontes de grande dimensão ou a cores como o vermelho pode ser interpretado como gritos, raiva ou arrogância. Além disso, pode ser visto como uma forma de destacar sua postagem das outras, que é incorreto pois todos têm a mesma importância. Para realçar certas palavras na sua postagem, tente sublinhar ou por em negrito (e escolha apenas um destes métodos, exceto em casos extremos).

• Cite, não faça plágio. Ao postar conteúdo de outras fontes dentro e fora da Comunidade, cite-as. Caso contrário pode estar infringindo direitos autoriais, de acordo com os Termos de Uso da comunidade.

• Tenha atenção à formatação do texto. Lembre-se que quanto mais legível a postagem, melhor! Escreva da forma mais correta possível, com uma utilização adequada de pontuação, parágrafos, entre outros de modo a facilitar a sua interpretação. Evite palavras em maiúsculas, fontes de grande (ou muito pequena) dimensão e grifos exagerados, bem como o uso excessivo de cores e “emoticons.”

• Não abuse das Citações. Embora as citações possam ser úteis de forma pontual, na maior parte dos casos o seu uso é desnecessário, prejudicando a conversa ao torná-la menos legível. Citar as postagens imediatamente anteriores a sua, por exemplo, raramente é necessário. Se você quiser responder a alguem em particular, basta dirigir sua postagem a esse usuário mencionando o nome dele ou o seu login. Se estiver respondendo a uma mensagem de outra página do tópico e a citação for realmente necessária para o seguimento da conversa, cite apenas as partes relevantes da postagem em questão.  Se estiver a citar um post de um tópico diferente, cite apenas a parte relevante do texto com um link para o post em questão, ou opte por colocar apenas a URL.  Lembre-se de que nunca se deve alterar o conteúdo da citação. Caso haja algum comentário na citação que infrinja as regras de participação da Comunidade, notifique o moderador, ou opte por criar duas citações de modo a omitir o texto que infringe as regras.  

• Não publique mensagens para subir o tópico. As mensagens de “UP” e outras similares como "ajudem por favor!", "e alguem?," além de não contribuirem para a conversa, vão contra as regras da Comunidade. Caso tenha passado algum tempo e ainda necessite de atenção, notifique o moderador.

• Faça comentários construtivos. Evite expressões como “Vou jogar essa coisa fora" e outras parecidas. Respeite os colegas usuários mantendo um tom positivo, e os comentários construtivos.

• Proteja a privacidade – a sua e a dos outros. Todos têm direito à privacidade. Não publique informações de contato ou outras informações pessoais – suas ou de outras pessoas – ou qualquer conteúdo que receber em comunicações privadas sem o consentimento do autor. As comunicações entre você e a equipe da Comunidade também são privadas- não publique o conteúdo dessas mensagens na comunidade.

• Lembre-se que errar é humano. Todos nós cometemos erros de vez em quando, quer por engano, quer por falta de conhecimentos. Erros ortográficos e tipográficos são os mais comuns, e os usuários não devem ser chamados à atenção publicamente por estes erros. Se a quantidade de erros comprometer a legibilidade do texto, notifique a moderadora e ela ajudará o autor da postagem via mensagem privada. Por vezes os usuários fornecem informações erradas, incompletas, ou simplesmente confundem informações (como dois modelos diferentes, por exemplo). Se quiser compartilhar os seus conhecimentos e participar na conversa, dê o seu contributo de forma cortês, evitando criticismos em torno do erro do outro. Além de ser a forma gentil de lidar com a situação, quem sabe, talvez um dia você venha a cometer algum erro também. 

Para mais informações sobre a Netiqueta e como ser um bom usuário nos fóruns, não deixe de conferir os seguintes artigos, que serviram de referências na nossa postagem. Obrigada!

http://pt.wikipedia.org/wiki/Netiqueta

http://h30487.www3.hp.com/t5/Opiniões-e-Sugestões/7-dicas-para-ser-um-bom-usuário/m-p/56864

Abraços,

A Equipe da Comunidade