IMPRESSORA HP INK TANK WIRELESS 416 NÃO IMPRIME!

[pedro_eugênio]

Minha impressora não configura no computador pelo CD de instalação, pois informa que já está conectada, sendo que quando vou imprimir algo informa que a impressora está ocupada, mesmo eu não conseguindo imprimir, ela fica piscando uma luz laranja no painel, tem menos de 3 meses de uso... o que devo fazer? Ela estava funcionando normalmente, até ontem, quando precisei imprimir um pdf e ela não estava funcionando. Preciso de ajuda o mais rápido possível, pois preciso imprimir esses documentos.

[Rodolfo_A]

Oi, pedro_eugênio, 

O único arquivo que não consegue imprimir é em PDF? Com o Office a impressora ocorre normalmente?

Com a impressora ligada use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir falhas na impressora.

Depois tente reinstalar o equipamento com esse driver mais recente: 

Driver completo para impressora HP Ink Tank Wireless série 410

Mas se não conseguir, reset a rede sem fio e inicie uma nova instalação:

Pressione ao mesmo tempo os botões Sem fio e Cancelar, no painel de controle da impressora, e mantenha-os pressionados por três segundos.

[pedro_eugênio]

Utilizei o HP Scan e o mesmo informou que a impressora estava com no status do dispositivo, solicitando que eu buscasse ajuda on-line, o que já estou fazendo, porém foi detectada conexão pelo wi-fi e pelo USB. Já utilizando o novo driver foi informado que a impressora não estava conectada na rede e nem no USB... O reset também não funcionou. A impressora não imprime, independente de ser PDF ou não. O Scan detectou que foi problema nos carrinhos de impressão, mas não fazem nem 3 meses que tenho essa impressora, imprimi muito pouco, no máximo umas 20 folhas, é normal ter esse problema??

[Guilherme_Sor]

Aconteceu a mesma coisa comigo. Ela costumava imprimir sem problema mas de uma hora pra outra parou de funcionar.

O sistema HP Smart não detecta a impressora e o HP Print e Scan Doctor também não ajuda em nada.

Já tive experiências ruins com impressoras hp e eu acabei dando uma outra oportunidade. Mas essa foi a última. Nunca mais compro uma impressora hp.

[Rodolfo_A]

Oi, pedro_eugênio

Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.

Uma foto ou video do painel da impressora com erro.
Uma foto do tanque de tinta.
Uma foto dos cartuchos internos de frente mostrando os numeros de produto e a validade na frente deles.
Após empurre os cartuchos para a direita e tire uma foto das mangueiras de tinta que ficam a esquerda dos cartuchos.

Aguardo seu retorno, obrigado.

[pedro_eugênio]

[Rodolfo_A]

Oi, pedro_eugênio, 

Pela foto o tubo de tinta preta está vazio, pode ser que o cabeçote preto não esteja puxando a tinta, a trava azul esta bem preza?

Qual a data de compra da impressora?

Tente forçar a cabeça puxar a tinta, abra o Paint e faça um desenho e pinte com a cor preta, depois entre nas configurações do Software e em qualidade de impressão marque para imprimir apenas em preto, mande imprimir no mínimo 15 páginas.

Veja aqui outros procedimento que podem ajudar:

• Impressoras HP Ink Tank 310, 410 - A tinta preta não está imprimindo e há outros problemas de qualid...

[pedro_eugênio]

Boa tarde, a impressora ainda permanece com erro, já testei tudo e ainda continua sem imprimir. Utilizei todos os procedimentos que você me recomendou... Esses daqui também: 

• Impressoras HP Ink Tank 310 e 410 - A mensagem de erro “Cartuchos de tinta ausentes” ou “Incompatíve... 

. A data de compra da impressora foi 18/03/20. 

[pedro_eugênio]

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.