Meu computador não consegue localizar a impressora durante instalação sem fio

[claudiogam121]

Não consigo instalar minha impressora através da rede wifi, o computador e a impressora estão conectados no mesmo roteador, porém, durante instalação o notebook não consegue localizar a impressora. Para resolver o problema já tentei varias ações, entre elas:

- Reiniciei tudo: computador, impressora, roteador e modem;

- Desinstalei e instalei novamente todos os programas da impressora;

- Já constatei que o IP da impressora consta na lista de equipamentos do roteador;

- A potencia do sinal Wifi chega na impressora no grau maximo;

- Alterei configuração do firewall permitindo acesso do IP da impressora;

- Depois desabilitei firewall e tambem não tive sucesso;

- Efetuei todas verificações sugeridas pelo tutorial de ajuda HP e nada.

Obs.: Roteador D-Link DIR-615 Wireless N 300Mbps.

Enfim, preciso de ajuda dos mais experientes para resolver meu problema, desde já agradeço.

[Xandy_73]

Bom dia,

No link abaixo tem recursos para tentar resolver seu problema.

http://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-5520-e-all-in-one-printer-series/515853...

[claudiogam121]

Obrigado pela dica, porém, não consegui resolver. Mesmos seguindo todos os passos o problema persisite.

[Xandy_73]

1. Clique com o botão direito do mouse sobre o menu iniciar do windows;
2. Clique em executar;
3. Na tela preta que abrir digite ping + ip que o roteador definiu para a impressora.

Exemplo:

ping 10.1.1.10 ou ping 192.168.0.11

Será disparado comando para testar comunicação entre o pc e a impressora.

Se aparecer essa tela é porque a impressora não tem um ip válido na rede.

Se aparecer essa tela é porque a impressora tem um ip válido na rede.

[claudiogam121]

Deu a primeira opção, IP invalido.

E agora, o que devo fazer para resolver o problema?

Obrigado pela ajuda,

[Xandy_73]

1. Reúna estes itens:
   • Nome da rede (SSID)
   • Senha de segurança da rede (chave WEP ou frase de segurança WPA).
   • Um computador conectado à rede sem fio
2. Desconecte todos os cabos USB ou Ethernet da impressora.
3. No painel de controle da impressora, selecione o menu Configuração, Rede ou Sem fio.
4. Selecione Assistente de configuração sem fio e siga as instruções na tela para conectar a impressora à rede.
   • Se a impressora se conectar à rede, tente instalar o software e o driver da HP novamente.

[claudiogam121]

Agradeço ajuda, porém, a situação continua na mesma.

Teria mais alguma sugestão?

Obrigado.

[Xandy_73]

Bom dia,

Há casos como o seu que o problema está no modem roteador. 

Veja se consegue um modem roteador emprestado para teste.

[claudiogam121]

Sendo assim vou tentar arrumar um roteador emprestado para fazer o teste.

Novamente agradeço e assim que possivel informo situação.

[marcomodest0]

Tenho a solução, bom pelo menos para mim funcionou. Depois de testar tudo descrito acima e não funcionar, inclusive do pc e do notebook eu não conseguia pingar na impressora, sendo que ela estava conectada no wifi, tinha configurado ip fixo e tudo mais, porem o dns da minha rede nao era o mesmo numero do ip do gateway, isto tanto nos pcs, celulares, impressora etc... Mas quando eu coloquei o dns la impressora com o mesmo numero do gateway e desliguei o wifi dela e liguei novamente consegui pingar nela nela, e na hora ja consegui instalar tanto no pc quanto no notebook.

Aqui no meu caso o gateway é 192.168.0.1 e dns 189.7.40.42 (Pc, notebook, celular etc) mas na impressora coloquei o gateway é 192.168.0.1 e dns 192.168.0.1 dai funcionou na hora.

Espero ter ajudado.