Multifuncional com scanner defeituoso

[gilsonmoises]

A minha impressora hp imprime 2676, porém não copia e o scanner não funciona, o carrinho do mesmo não anda e não acende a luz da digitação. Com ralação a software, já desistalei, reinstalei e usei o programa doctor da impressora e nada resolve.

[TechUser]

@gilsonmoises , seja bem vindo a Comunidade HP! 🙂

Espero qur você esteja bem! 

Amigo, primeiramente precisamos verificar se é um problema de hardware ou de software.

Para isso, tente fazer uma cópia de qualquer documento em sua impressora, se funcionar, podemos verificar osoftware da impressora.

1. Se não funcionar a cópia, ligue a impressora diretamente na tomada sem uso de estabilizador ou filtro de linha;
2. Realize um reset da impressora. Mantenha o botão liga/desliga pressionado por 1 min, retire o cabo de energia e conecete novamente com os botoões ainda pressionados. Em seguida, pressione em simultâneo, os botões Sem fio e Cancelar, no painel de controle da impressora, e mantenha-os pressionados por três segundos, assim que soltar tente encontrar o sinal para reinstalar.
   
3. Atualize o firmware:
   Firmware 

Na página da HP Suporte do link acima você irá visualziar o modelo de sua impressora:

Assim que visualziar o modelo de sua impressora selecione atualziação de Firmware conforme a imagem abaixo:

Se após todos esses procedimentos você não conseguir fazer cópia, acoselho você levar aimpressora em uma assistência técnica. Abaixo você pode conferir assistências técnicas autorizadas da HP.

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia 

Agora se você conseguiu realziar a cópia, veja os procedimentos abaixo que podem te ajudar com a digitalização.

https://support.hp.com/br-pt/help/printer/scanning-issues

Espero ter ajudado! =D

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado" e clique no joinha para agradecer! 

Abraços,