Não consigo conectar a impressora ao computador

[Gilvania19]

Minha impressora é a HP deskjet 6400, não tive problema de conecta-la ao celular, mas no notebook não estou conseguindo, quando clico em instalar o HP Smart, por varias vezes ele aparece uma msg para acessar a loja, ai outra msg que o servidor encontrou erro no sistema e não sai dai. 

[TechUser]

Olá @Gilvania19 ,

Seja bem-vinda a Comunidade!  🙂

Primeiramente desinstale todos os aplicativos relacionados à sua impressora do seu computador ou smartphone.

Após certificar que todos os aplicativos foram removidos, passe para a etapa abaixo:

 Obtenha a versão mais recente do aplicativo em https://123.hp.com/br/pt/

Se apresentar algum problema, execute o HP Scan Doctor:

https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor

Abraços,

[Gilvania19]

Segui os passos recomendados e novamente quando chego na loja Store, aparece a mensagem de erro  no sistema. 

Não esta instalando a plicativo HP Smart, para configurara a impressora. 

[Gilvania19]

Como  vou instalar minha impressora no notebook, se o aplicativo HP Smart não consigo instalar. 

[TechUser]

@Gilvania19  veja se todas as atualizações do WINDOWS UPDATE estão instaladas no seu computador.

Baixe a atualização mais recente do Windows 

Em seguida, veja os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2887711-2608188-16

Abraços

[Alfonsoguevara]

A impressora tem estado ligada ao computador via WIFI até hoje. Mudei o router hoje e a impressora está offline