Obstrução na lixeira de saída MFP M177fw

[Jackie74]

Obstrução na lixeira de saída. Abra a porta traseira e retire a obstrução. Essa é a mensagem que me aparece logo após imprimir qualquer documento na impressora. Alguma solução?

Este ocorreu apos uma obstução de papel nos roletes de saida que fica na parte de cima da impressora..

No aguardo de ajuda, não queria perder esta impressora

[Ronaldo_Ferr]

Olá @Jackie74 , bom dia !

Siga o passo a passo detalhado dos documentos abaixo para revisar as áreas de congestionamento e resolver o problema:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-color-laserjet-pro-mfp-m177-series/5303438/model/5303443/doc...

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-color-laserjet-pro-mfp-m177-series/5303438/model/5303443/doc...

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-color-laserjet-pro-mfp-m177-series/5303438/model/5303443/doc...

E tente atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/IPG/M177/HP_M177_FW_Update_20180208.exe

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Jackie74]

Prezado Ronaldo, 

olhei todos os compartimentos de papel e não tem nada preso ou agarrado, eu não consigo atualizar o firmware pq como ela apresenta erro de obstrução, não permitir atualizar..aonde fica essa  lixeira de saida? pois agora ao ligar ela ja apresenta esse erro e não faz mais nada..grata pela ajuda

[Jackie74]

Só para acrescentar meu firnmware  é de 30/01/2018

[Ronaldo_Ferr]

@Jackie74 

Possívelmente tem algum sensor sujo ou danificado, por isso permanece essa mensagem.

Ela esta'em garantia ?
Caso não esteja, me informe sua cidade para que lhe indique um técnico especializado mais próximo para tentar uma limpeza ou ajuste do sensor e resolver isso.

No aguardo

[Jackie74]

Ola, Ronaldo. Percebi que na saída de papel na parte superior , aonde tem um rolete comprido. Uma das astes que segura o rolete está quebrada. Pode ser isso? Eu moro no centro do Rio de janeiro

[Jackie74]

Aonde posso está comprando essa peça , para trocar ?

[Ronaldo_Ferr]

@Jackie74 , obrigado pelo retorno amiga.

Pela descrição que mencionou, é algo bem simples de se resolver.

Seguem contatos de todas as empresas de reparos no RJ:

Decatron Macaé	22 2791-6772	RUA NICOMEDES DE SOUZA RIBEIRO, 174, Costa do Sul	Macaé	RJ
MULTIPLUS Rio de janeiro RJ	21 2543-7516	Rua da Passagem, 83 - 3 andar - Botafogo	Rio de Janeiro	RJ
MULTIPLUS Volta Redonda RJ	24 3347 4326	Rua Luiz Alves Pereira, 115 - sala 207 - Aterrado	Volta Redonda	RJ
PRINTER Rio de Janeiro RJ	21 2107-7760	R LIMA BARROS 30 - SÃO CRISTOVAO	Rio de Janeiro	RJ
SJTECH Rio de janeiro RJ	21 2238-9439	RUA FARIAS BRITO, 27  - Grajaú	Rio de Janeiro	RJ

Tenho contatos também de algumas outras empresas no RJ, porém não tenho certeza se são autorizadas, mas tenho certeza que todas essas fazem reparos em impressoras HP:

Casa das Impressoras

Rio de Janeiro - RJ, Brasil

+55 21 2289-3697

http://www.casadasimpressorasrj.com.br/

Alta Impressão

Rio de Janeiro - RJ, Brasil

+55 21 2117-1445

http://www.altaimpressao-loja.com.br/

ARW Soluções em Informática

Rio de Janeiro - RJ, Brasil

+55 21 4107-9457

http://arwinformatica.blogspot.com/

Westech Soluções Avançadas em Informática Ltda ME

Rio de Janeiro - RJ, Brasil

+55 21 3437-4200

https://www.westechinfo.com.br/

CDRCIA Informática. Assistência técnica de impressoras, notebook e computadores

Rio de Janeiro - RJ, Brasil

+55 21 2221-9270

https://www.cdrcia.com.br/

TechMenezes - Consertos de Impressoras no Rio de Janeiro

Rio de Janeiro - RJ, Brasil

+55 21 3349-1989

http://www.techmenezes.com/

Info Union - Soluções em Informática

Rio de Janeiro - RJ, Brasil

+55 21 3274-1627

http://infounion.com.br/

Espero ter esclarecido sua dúvida amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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[Ronaldo_Ferr]

@Jackie74 

Se precisar comprar só a peça, as empresas abaixo são especializadas em vendas de peças para impressoras:

https://www.printertec.com.br/

http://www.lojadoplotter.com.br/index.html

http://www.iotec.com.br/home

http://www.fortec.com.br/

Mas a maioria que te indiquei no RJ também vendem.

Espero ter esclarecido sua dúvida amiga !

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[Jackie74]

Prezado Ronaldo, estarei entrando em contatos com estas empresas e assimq ue solucionado o problema, retorno para lhe dar um faadback. Obrigada!