Perda da conexão na Photosmart D110

[RICKMANS]

Tenho uma Photosmart D110 que esta funcionando "quase" normalmente devido à perda da conexão wi-fi com os computadores.

A impressão que eu tenho é que ela DESLIGA o Wi-Fi quando NÃO está em ATIVIDADE. Acho que fica em algum tipo de stand-by que desabilita a conexão (será para poupar energia?) e, a partir daí, TODOS os computadores conectados à ela, passam a dar mensagens na tela acusando o erro.

A única solução que encontrei, até agora, é apertar o botão do Wi-Fi (luz azul) e a conexão se reestabelece por alguns minutos e depois desliga outra vez.

Acontece que NUNCA foi assim! Houve alguma mudança no software de instalação ou no firmware que cause esse sintoma? Aguardo uma solução o mais breve possível.

[RoseliS]

Olá RICKMANS 

Realize o reset de fábrica da impressora e os procedimentos indicados no link abaixo para atribuir à impressora um endereço IP estático, pois pode corrigir o erro:

Reset de fábrica:

1. No equipamento, pressione o botão "Voltar", depois o "Cancelar", após, "Voltar" e "Voltar" novamente (mesmo com os botões apagados).

2. Após, acesse a opção "Reset menu", "Semi Full Reset" e pressione Ok, para restaurar a impressora.

A impressora não sustenta uma conexão sem fio

Att,

Roseli S

[RICKMANS]

Prezada RoseliS, obrigado por sua atenção mas meu equipamento não possui esses botões. Acho que você se enganou. Eu tenho uma Multifuncional HP Photosmart D110 e continuo com o mesmo problema.

[RoseliS · Accepted solution]

Oi RICKMANS,

Com base no modelo de impressora informado, está correto, ela possui os botões.

O botão "voltar" é a seta ao contrário e o cancelar é o "X". Mesmo que os botões estejam apagados, pode realizar o procedimento para iniciar o reset de fábrica da impressora. Veja na imagem abaixo:

 Segue um link que pode auxiliá-lo melhor na realização do procedimento para tentar corrigir o erro:

Reset Impressora HP D110

Att,

Roseli S

[RICKMANS]

Prezada RoseliS, mais uma vez muito obrigado por sua atenção!

Dessa vez, parece que está tudo funcionando normalmente.

Sua orientação me ajudou muito a restaurar minha multifuncional.

Mais uma vez voces mostraram as vantagens de escolher uma HP.

Por essas e outras que eu não troco de marca de jeito nenhum!

Tenha um ótimo dia!

[RoseliS]

Bom dia RICKMANS,

Fico feliz que tenha resolvido.

Sinta-se á vontade para retornar quando precisar.

Att,

Roseli S

[RICKMANS]

Prezada RoseliS,

Aqui estou eu de volta com o mesmo problema. Faz mais de 1 ano que isso não acontecia. Agora, voltou a acontecer novamente. Não acontece com TODAS as minhas máquinas mas a Photosmart D110 está frequentemente perdendo a conexão apenas com o desktop. Os notebooks não têm esse problema! Isso está me incomodando muito e a impressão que eu tenho é que está na hora de trocar a multifuncional. Será que todo ano serei obrigado a resetar a impressora?

[RoseliS]

Oi RICKMANS,

Lamento que tenha voltado o problema.

Visto que a impressora funciona corretamente em outros equipamentos, talvez seja necessário realizar uma manutenção (restauração, atualizações ou formatação) no computador em que apresenta a falha para ver se corrige o erro.

Mas tente atualizar a impressora pelo painel e realise a instalação atribuindo um IP estático. Siga instruções do link abaixo:

Atribuir à impressora um endereço IP estático

Antes da instalação, execute o Ccleaner (realize o download de um site de sua confiança) para fazer uma limpeza nos registros.

Aguardo retorno.

Att.

Roseli S.

[RICKMANS]

Prezada RoseliS, mais uma vez, muito obrigado por sua atenção. O computador é novo, comprado há menos de 10 dias e não acredito que o problema seja com essa máquina. Logo que ligo o PC e a impressora está ligada (com o painel aceso), ele encontra e conecta à multifuncional sem problemas. O que acontece é que depois de algum tempo (varia de 10 a 30 minutos aproximadamente) a máquina perde a conexão.  Basta apertar o botão do Wireless da PhotoSmart D110 e reestartar a Central de Soluções que tudo volta ao normal. Conforme sugeriu, eu já realizei  o processo de atribuir um IP estático mas também não resolveu. Tenho a impressão que quando a multifuncional entra em stand-by, a conexão é perdida. Acho que está na hora de trocar de impressora...