Problemas ao instalar impressora

[Luluzona]

Boa tarde! Fiz de tudo e, não estou conseguindo instalar a impressora. Acho que tem algum problema no aparelho da impressora. Chega na hora de conectar o cabo e não aparece quando conecto a usb. Alguém pode me ajudar?

[Rodolfo_A]

Oi, Luluzona, 

Você tem outro cabo USB para testar a instalação?

Com a impressora ligada, conecte o cabo USB no computador e veja se aparece alguma informação de que um dispositivo foi conectado.

Tente instalar a impressora com esse driver:

Software e driver completos do multifuncional HP Deskjet série F2100/F4100

Se mesmo assim não funcionar, teste em outro computador, só assim podemos detectar se o problema está na impressora.

[Luluzona]

Oi Rodolfo 

Já fiz o teste com outro cabo e não deu certo. Baixei esse mesmo driver que me encaminhou anteriormente e quando chega a hora de conectar o cabo na aparece nada.  Conseguir instalar uma outra impressora com o cabo usb dessa atual que estou tentando instalar. Acho que o problema está na impressora em si. Não sei mais o que fazer. Conto com seu auxilio.

Fico no aguardo.

[Rodolfo_A]

Oi, Luluzona, 

Poder um problema na porta USB da impressora.

Você teria outro computador para testar?

O teste seria de conexão, não seria necessário instalar o driver, apenas ligar a impressora e conectar pelo cabo USB para ver se o sistema reconhecer o equipamento e instalar os driver básicos de impressão.