Software de Rede dando erro

[Willian4]

Hoje ao tentar imprimir pelo wi-fi ( sem cabo apenas via rede) não foi possível sendo informado que estava acontecendo uma Intervenção do usuário. Fiz diversas tentativas e nada resolveu. Até que desliguei a impressora retirei da tomada por alguns segundos e liguei novamente e com isso informou que estava sem cartucho sendo que o cartucho foi comprado a uma semana. Desliguei e liguei novamente e voltou o erro de Intervenção do usuário. Tentei reinstalar o software da HP e continuou com o mesmo problema

Com esse problema não foi possível imprimir pelo wi-fi apenas via cabo. 

[RoseliS · Accepted solution]

Olá @Willian4

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).

2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

3. Realize o reset da impressora:

Pressione cancelar + cópia coloria, desconecte o cabo de energia, aguarde 30 segundos e conecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados, depois soltar os botões.

Tente instalar novamente. Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Roseli S.