hp officejet 4500 510g

[jkuytf]

Tinha a impressora intalada através de rede e funcionava na perfeição. Ia á centarl de solucoes hp e digitalizava documentos etc.

De um momento para o outro ligo a impressora normalmente e diz sempre que está offline.

Não sei mais o que fazer é que agora fica offline em todos os computadores em que está instalada e os cabos de rede estão bem ligados quer na impressora quer no router.

Ajudem-me por favor. não sei mais o que fazer.

Fico a aguardar uma resposta.

Com os melhores cumprimentos. 

[Grilo_Falante]

Olá jkuytf ,

Execute a redefinição elétrica:

Retire da impressora os cartuchos, papéis e cabos Ethernet e/ou USB, desligue e ligue a impressora.
Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
Aguarde pelo menos 30 segundos e reconecte o "cabo de alimentação" na impressora.
Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo e reconecte cabo de comunicação.

Verifique se impressora está conectada na rede:

No painel de controle da impressora, pressione o botão "Configurar".
Pressione a seta para a direita > para selecionar "Imprimir relatório" e pressione OK.
Pressione o botão de seta para a direita > para selecionar "Configuração de rede" e pressione OK.
A página de configuração será impressa.
Localize o endereço IP da impressora no relatório e confira no navegador de WEB se possui comunicação (surgirá o painel de controle da impressora); havendo comunicação provavelmente ocorre bloqueio de segurança, tente resolver nas configurações do roteador ou firewall. Não listado IP (sem IP listado, sem comunicação) teste com outro cabo Ethernet.

Mais soluções consultar links abaixo:

A mensagem de erro "Impressora não encontrada" é exibida no Windows para os multifuncionais HP Officejet série 4500

http://support.hp.com/pt-pt/product/HP-Officejet-4500-All-in-One-Printer-Series---G5/3919445/model/3...

Usar as ferramentas de diagnóstico HP para impressoras HP no Windows

http://support.hp.com/pt-pt/product/HP-Officejet-4500-All-in-One-Printer-Series---G5/3919445/model/3...

Se obtiver satisfação e/ou sucesso na orientação clique no ícone de positivo (Joinha) e depois solução aceita; assim estará colaborando para que outros leitores localizem uma solução com mais facillidade.
Agradeço antecipadamente.

[jkuytf]

Não Resultou. Está exatamente na mesma.

[Grilo_Falante]

Olá jkuytf,

O relatório de rede indicou número de IP ? Se sim, foi configurado como estático e pingou o mesmo na rede? Se não execute teste direto no modem ou outro roteador, pois é muito importante saber de há comunicação do dispositivo de rede da impressora com modem.

Se obtiver satisfação e/ou sucesso na orientação clique no ícone de positivo (Joinha) e depois solução aceita; assim estará colaborando para que outros leitores localizem uma solução com mais facilidade.
Agradeço antecipadamente.

[jkuytf]

olá,

Em primeiro lugar obrigado por estar a tentar ajuadr-me.

Eu não consegui á mesma configurar. Sabe como posso fazer o hard reset da impressora para poder reinstalar de novo nos computadores? É que nada está a resultar e eu tenho estado a imprimir por cabo pois não tenho outra opção...

[Grilo_Falante · Accepted solution]

Olá jkuytf,

Ainda não atendi cliente com impressora desse modelo, mas de outra similar o reset abaixo restaurou a impressora aos padrões de fábrica. Tente:

Pressione o botão # + 9, desconecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados, conecte o cabo e solte os botões quando o equipamento acender os leds do painel.

Após reinicializar imprima página de teste:

No painel frontal do produto, pressione Menu (ou Configuração) .

Pressione a Seta para a direita até que Imprimir relatórios seja exibido e depois pressione Enter, Iniciar ou OK .

Pressione a Seta para a direita até que Relatório de auto teste seja exibido e depois pressione Enter, Iniciar ou OK .

Se obtiver satisfação e/ou sucesso na orientação clique no ícone de positivo (MÃO com sinal +) e se seu problema foi solucionado em seguida clique na opção ACEITAR COMO SOLUÇÃO; assim estará colaborando para que outros leitores localizem uma solução com mais facilidade.

Agradeço antecipadamente.

[jkuytf]

Já consegui!!!! Resultou. Fiz o reset, desinstalei o software e reinstalei de novo e funcionou.

Muito obrigado pela ajuda.