Re: Informações sobre Suporte HP para impressoras Samsung

Aptiva · ‎12-09-2019

Olá. Comprei um notebook que veio com o Windows 10 Pro e o scanner do meu multifuncional Samnsung SCX-4600 não funciona com ele, quando tento digitalizar um documento retorna mensagem de erro (veja abaixo). A impressora funciona normalmente. Segui instruções constantes no site da HP, como atualizar todos os drivers do notebook e também da impressora, mas nada resolveu. O que devo fazer para corrigir esse problema? Uso muito o scanner do multifuncional, preciso de ajuda para resolver esse problema.

Ronaldo_Ferreir · ‎19-09-2019

@Aptiva

Recomendo testes então em outro computador com outra versão de Windows, pois com esses testes indicados acima para eliminarmos a falha do driver e ainda assim deu erro, deve ser incompatibilidade dessa versão do windows que está usando.

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Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

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Ronaldo_Ferreir · ‎12-09-2019

Olá @Aptiva , boa tarde !

Para eliminarmos a possibilidade de falha no programa, tente com algumas das opções abaixo:

Scan and Capture:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04726255

Pelo Paint:

1. Clique no menu "Iniciar".
2. Selecione "Todos os programas".
3. Clique em "Acessórios" em seguida clique em "Paint".
4. Clique na opção "Arquivo" em seguida "Do scanner ou câmera".
5. Clique na opção "Digitalizar".

Ou com o NAPS 2 (software de terceiros):

http://www.baixaki.com.br/download/naps-2.htm

Eu uso muito o NAPS 2, é simples e prático.

A ideia é ver se a falha está no programa apenas.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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Aptiva · ‎12-09-2019

Agradeço a resposta.

Vamos aos testes. Tentei as 3 opções citadas:

No HP Scan e Capture deu erro (imagem abaixo), mas o scanner sequer respondeu. Já no Paint e no NAPS2, embora também tenha retornado mensagem de erro, o scanner ao menos respondeu, parecia que estava fazendo a digitalização, mas após alguns segundos exibe erro. Eu acredito que o problema está no driver do scanner, ele não deve funcionar com o Windows 10 Pro, tanto que no site da HP só tem drivers para impressão.

Ronaldo_Ferreir · ‎19-09-2019

@Aptiva

Recomendo testes então em outro computador com outra versão de Windows, pois com esses testes indicados acima para eliminarmos a falha do driver e ainda assim deu erro, deve ser incompatibilidade dessa versão do windows que está usando.

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Aptiva · ‎19-09-2019

Obrigado pela resposta. O multifuncional opera normalmente em outras versões do Windows (Win XP, Win Vista e Win7). No Windows 8/8.1 e Windows10 funciona apenas o recurso da impressora (reconhece automaticamente, não necessita do CD de instalação). Então, se é da forma como você afirma, só me restam duas opões: formatar meu notebook e instalar o Win7 (se suportar, é claro, senão terei o problema inverso) ou descartar o multifuncional.