Invasão de vírus

[VeronicaB]

Bom dia! Meu notebook (windows 8, recentemente atualizado para o 8.1) foi invadido por um vírus que me impediu de acessar aplicativos e programas baixados e/ou já instalados desde a fábrica. Fiz uma inspeção com o antivírus, porém o vírus não foi completamente removido. Numa tentativa de solucionar o problema pessoalmente, optei por restaurar o sistema sem afetar meus documentos, contudo, para isto, tive de desativar temporariamente o antivírus e após a restauração, o computador iniciou-se normalmente, mas logo depois, a tela ficou preta, exibindo apenas as opções de desligar e reiniciar. Com isso, não pude digitar minha senha para acessar a área de trabalho. Obs: antes do ocorrido, os programas Mypcbackup e Pepper zip, considerados suspeitos da HP, estavam instalados em meu computador. Diante tal problema, seria possível recuperar meu sistema operacional mesmo que tenha de abandonar meus arquivos?

[RoseliS]

Olá VeronicaB,

Informe o modelo exato do equipamento para que possamos verificar as informações dele.

Localizar o modelo do Notebook
http://ow.ly/Cl3H6

Att,

Roseli S

[VeronicaB]

O modelo do meu notebook é hp 1000-1460br NB PC BRZL

[RoseliS · Accepted solution]

Olá VeronicaB,

Você pode sim realizar a recuperação de fábrica no seu equipamento.

Siga instruções do link abaixo:

Executar uma Recuperação de Sistema HP

Att,
Roseli S

[RoseliS]

Oi  VeronicaB,

Que bom que foi solucionado!

Se precisar, fique à vontade para retornar o contato.

Att,

Roseli S