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Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
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Solucionado!

Invasão de vírus

Bom dia! Meu notebook (windows 8, recentemente atualizado para o 8.1) foi invadido por um vírus que me impediu de acessar aplicativos e programas baixados e/ou já instalados desde a fábrica. Fiz uma inspeção com o antivírus, porém o vírus não foi completamente removido. Numa tentativa de solucionar o problema pessoalmente, optei por restaurar o sistema sem afetar meus documentos, contudo, para isto, tive de desativar temporariamente o antivírus e após a restauração, o computador iniciou-se normalmente, mas logo depois, a tela ficou preta, exibindo apenas as opções de desligar e reiniciar. Com isso, não pude digitar minha senha para acessar a área de trabalho. Obs: antes do ocorrido, os programas Mypcbackup e Pepper zip, considerados suspeitos da HP, estavam instalados em meu computador. Diante tal problema, seria possível recuperar meu sistema operacional mesmo que tenha de abandonar meus arquivos?
1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
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Solucionado!

Invasão de vírus

Olá VeronicaB,

 

Você pode sim realizar a recuperação de fábrica no seu equipamento.

 

Siga instruções do link abaixo:

 

Executar uma Recuperação de Sistema HP

 

 

Att,
Roseli S

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Solucionado!

Invasão de vírus

Olá VeronicaB,

 

Informe o modelo exato do equipamento para que possamos verificar as informações dele.

 

Localizar o modelo do Notebook
http://ow.ly/Cl3H6

 

 

 

Att,

Roseli S

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Solucionado!

Invasão de vírus

O modelo do meu notebook é hp 1000-1460br NB PC BRZL

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Solucionado!

Invasão de vírus

Olá VeronicaB,

 

Você pode sim realizar a recuperação de fábrica no seu equipamento.

 

Siga instruções do link abaixo:

 

Executar uma Recuperação de Sistema HP

 

 

Att,
Roseli S

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Solucionado!

Invasão de vírus

Oi  VeronicaB,

 

Que bom que foi solucionado!

Se precisar, fique à vontade para retornar o contato.

 

 

 

Att,

Roseli S

 

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