Problemas de conexão wireless

[Hauptmann]

Há pouco menos de 1 semana comprei este computador, HP Victus 16, e desde cedo notei que a conexão wireless apresentava latência altíssima, em intervalos de tempo periódicos.
Experimentei usar o meu portátil antigo e não verifiquei nenhum problema relacionado. 
Estou conectado a uma rede 5G e só este dispositivo apresenta problemas.
Já tentei desativar processos que poderiam implicar com a aquisição do sinal, desativei a opção de " Permitir que o computador desative para poupar energia", em relação à driver, driver está atualizada.
No entanto, de 30 em 30 segundos tenho uma latência de >>>1000ms
Será um problema de hardware e não software?
Obrigado

[Rodolfo_A]

OI, Hauptmann, 

Chegou a reinstalar o sistema operacional e desinstalar por completo o driver de rede?

Essa latência ocorre conectado pelo cabo de rede?

Se fez os procedimentos e mesmo assim persiste, recomendo que entre em contato com o suporte HP, eles irão detectar se a falha está na placa de rede, se for isso, encaminharão o produto para revisão e reparo:

21 060 80 27 o atendimento de Segunda-feira - Sexta-feira 08:30 - 18:00 (Excepto nos feriados)

Contacto em Portugal +351 210 608 062

Horários de atendimento: Segunda-feira - Sexta-feira 08:30 - 18:00 (Excepto nos feriados).
 

[Hauptmann]

Boa tarde Rodolfo,

Sim, desinstalei as drivers de network e voltei a instalar. Em relação ao sistema operativo, ainda não tentei essa alternativa porque nem uma semana passou desde a minha aquisição.
Com cabo de ethernet não verifiquei nenhuma latência acima dos 20ms.
Em princípio devo entrar em contacto com o suporte, obrigado.

[Rodolfo_A]

Oi, Hauptmann, 

Ok.

Entre em contato depois poste aqui qual foi a Solução.