Touchpad parou de funcionar

TaniaTB · ‎07-02-2024

Touchpad parou de funcionar. Nas configurações não aparece o botão de ligar/desligar

Fabio_L32 · ‎07-02-2024

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Veja abaixo se pelo Support Assistant consegue localizar os drivers faltantes

https://support.hp.com/us-en/drivers/swdetails/hp-probook-445-14-inch-g9-notebook-pc/2100971150/swIt...

Att,

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TaniaTB · ‎07-02-2024

Obrigada! Já passei todos diagnosticos da HP, fiz todas atualizações e nada. Descobri que o dispositivo HID 12c aparece como não iniciado com os seguintes erros. Vi algumas postagens em que usuarios relatam que este dispositivo impacta no funcionamento do touchpad em notebooks de outras marcas. Algum recomendação?

O dispositivo ACPI\ELAN077C\1 teve um problema ao iniciar.

Nome do Driver: hidi2c.inf
Guid da Classe: {745a17a0-74d3-11d0-b6fe-00a0c90f57da}
Serviço: hidi2c
Filtros Inferiores:
Filtros Superiores: mshidkmdf
Problema: 0x0
Status do Problema: 0xC00000E5

Fabio_L32 · ‎07-02-2024

Olá @TaniaTB

Acredito então que mesmo com as atualizações permanência do erro, recomendo que acione a HP e solicite uma avaliação técnica.

Produto está em garantia ?

No aguardo

Att,

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Fabio_L32 · ‎07-02-2024

Olá @TaniaTB

Neste caso acreditamos que pode ser algo físico, recomendo que acione a HP para uma avaliação técnica.

Produto em garantia ?

Att,

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