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IMPRESSORA SÓ IMPRIME PELO CELULAR VIA WI-FI, PELO COMPUTADOR DÁ MENSAGEM DE ERRO.
em 27-05-2022 05:07 PM
Prezados boa tarde. já tem algum tempinho que não consigo imprimir a parti do meu computador de mesa. minha impressora até imprime do celular via wi-fi porém pelo computador, eu não consigo fica sempre a mensagem ERRO - IMPRIMINDO mas não sai nada. já fiz várias coisas como tirar o cabo tirar os cartuchos e apertar 30 segundos o botão ligar iniciar porem não adiantou. inclusive também não consigo abir o HP PRINT AND SCAN DOCTOR , mesmo com a atualização que foi repassada na comunidade. está no meu pc, quando clico para abri faz a extração , porém não abre e assim não consigo verificar qual seria o erro a partir dessa ferramenta. desde já grata por alguma orientação . att, Celma Moraes
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IMPRESSORA SÓ IMPRIME PELO CELULAR VIA WI-FI, PELO COMPUTADOR DÁ MENSAGEM DE ERRO.
em 27-05-2022 05:21 PM
Olá @CELMA13
Seja bem vinda a comunidade e agradecemos pelo post
1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).
3. Desative antivírus e firewall do Windows.
4. Tente instalar novamente usando o driver do site HP
5. Teste também em portas USBs diferentes.
No aguardo
Att,
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IMPRESSORA SÓ IMPRIME PELO CELULAR VIA WI-FI, PELO COMPUTADOR DÁ MENSAGEM DE ERRO.
em 03-06-2022 06:17 PM
Olá Fabio_L32 boa noite. infelizmente ainda não consegui solução. vou tentar novamente desativando o firewall do windows pois somente o antivirus e utilizando o CCleaner, não foi. tb não consigo de jeito algum instalar o hp print and scan doctor, ele não abre .Continuo imprimindo somente pelo celular. pelo menos, isso. Quanto as portas USBs, só fica uma ativada (WSD) as demais ficam desabilitadas, desse modo não consigo testar outras. grata.
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IMPRESSORA SÓ IMPRIME PELO CELULAR VIA WI-FI, PELO COMPUTADOR DÁ MENSAGEM DE ERRO.
em 03-06-2022 06:42 PM
Olá @CELMA13
Por favor, tente de outro computador ou Laptop
Att,
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