IMPRESSORA SÓ IMPRIME PELO CELULAR VIA WI-FI, PELO COMPUTADOR DÁ MENSAGEM DE ERRO.

[CELMA13]

Prezados boa tarde. já tem algum tempinho que não consigo imprimir a parti do meu computador de mesa. minha impressora até imprime do celular via wi-fi porém pelo computador, eu não consigo fica sempre a mensagem ERRO - IMPRIMINDO mas não sai nada. já fiz várias coisas como tirar o cabo tirar os cartuchos e apertar 30 segundos o botão ligar iniciar porem não adiantou. inclusive também não consigo abir o HP PRINT AND SCAN DOCTOR , mesmo com a atualização que foi repassada na comunidade. está no meu pc, quando clico para abri faz a extração , porém não abre e assim não consigo verificar qual seria o erro a partir dessa ferramenta. desde já grata por alguma orientação . att, Celma Moraes

[Fabio_L32]

Olá @CELMA13 

Seja bem vinda a comunidade e agradecemos pelo post

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).
3. Desative antivírus e firewall do Windows.

4. Tente instalar novamente usando o driver do site HP
5. Teste também em  portas USBs diferentes.

No aguardo 

Att,

[CELMA13]

Olá Fabio_L32 boa noite. infelizmente ainda não consegui solução. vou tentar novamente desativando o firewall do windows pois somente o antivirus e utilizando o CCleaner, não foi. tb não consigo de jeito algum instalar o hp print and scan doctor, ele não abre .Continuo imprimindo somente pelo celular. pelo menos, isso.  Quanto as portas USBs, só fica uma ativada (WSD) as demais ficam desabilitadas, desse modo não consigo testar outras.  grata.

[Fabio_L32]

Olá @CELMA13 

Por favor, tente de outro computador ou Laptop

Att,