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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
4 2 0 0
Mensagem 1 de 4
197 Exibições
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IMPRESSORA SÓ IMPRIME PELO CELULAR VIA WI-FI, PELO COMPUTADOR DÁ MENSAGEM DE ERRO.

HP DESKJET INK ADVANTAGE 2676
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Prezados boa tarde. já tem algum tempinho que não consigo imprimir a parti do meu computador de mesa. minha impressora até imprime do celular via wi-fi porém pelo computador, eu não consigo fica sempre a mensagem ERRO - IMPRIMINDO mas não sai nada. já fiz várias coisas como tirar o cabo tirar os cartuchos e apertar 30 segundos o botão ligar iniciar porem não adiantou. inclusive também não consigo abir o HP PRINT AND SCAN DOCTOR , mesmo com a atualização que foi repassada na comunidade. está no meu pc, quando clico para abri faz a extração , porém não abre e assim não consigo verificar qual seria o erro a partir dessa ferramenta. desde já grata por alguma orientação . att, Celma Moraes

3 RESPOSTAS 3
Reitor Reitor
Reitor
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Mensagem 2 de 4
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IMPRESSORA SÓ IMPRIME PELO CELULAR VIA WI-FI, PELO COMPUTADOR DÁ MENSAGEM DE ERRO.

Olá @CELMA13 

 

Seja bem vinda a comunidade e agradecemos pelo post

 

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).
3. Desative antivírus e firewall do Windows.

4. Tente instalar novamente usando o driver do site HP
5. Teste também em  portas USBs diferentes.

 

No aguardo 

 

Att,


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Estudante com Louvor
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Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 4
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IMPRESSORA SÓ IMPRIME PELO CELULAR VIA WI-FI, PELO COMPUTADOR DÁ MENSAGEM DE ERRO.

Olá Fabio_L32 boa noite. infelizmente ainda não consegui solução. vou tentar novamente desativando o firewall do windows pois somente o antivirus e utilizando o CCleaner, não foi. tb não consigo de jeito algum instalar o hp print and scan doctor, ele não abre .Continuo imprimindo somente pelo celular. pelo menos, isso.  Quanto as portas USBs, só fica uma ativada (WSD) as demais ficam desabilitadas, desse modo não consigo testar outras.  grata.

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Reitor Reitor
Reitor
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IMPRESSORA SÓ IMPRIME PELO CELULAR VIA WI-FI, PELO COMPUTADOR DÁ MENSAGEM DE ERRO.

Olá @CELMA13 

 

Por favor, tente de outro computador ou Laptop

 

Att,


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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação