PROBLEMAS PARA INSTALAR IMPRESSORA 2130 NÃO RECONHECE CABO USB

JOSIVR · ‎26-04-2019

BOA NOITE PESSOAL!

ESTOU AQUI COM UM PROBLEMA COM MINHA IMPRESSORA HP DESKJET INK ADVANTAGE 2136 ,FAZ UM ANO QUE COMPREI QUANDO INSTALEI DEU TUDO CERTO.MAS AGORA TIVE QUE MUDAR ELA DE LUGAR E QUANDO CONECTEI O CABO NOVAMENTE NÃO ESTAVA MAIS RECONHENCENDO O USB,PENSEI QUE FOSSE PROBLEMA NO CABO ,COMPREI OUTRO E NADA.ENTÃO DESINSTALEI A IMPRESSORA E QUANDO FUI INSTALAR NOVAMENTE QUANDO CHEGA NA PARTE DE ADICIONAR UM DISPOSITIVO ELA NÃO RECONHECE O CABO QUE JÁ ESTÁ ENCAIXADO TANTO NELA COMO NO PC,AÍ APARECE A MENSAGEM PARA EU CONECTAR O USB MAS ELE JÁ ESTA LÁ .ME AJUDEM POR FAVOR EU NÃO SEI O QUE FAZER.

OBS:EU TENHO WINDOWS 7

Matheus_H · ‎29-04-2019

Olá JOSIVR, tudo bem?

Você chegou a verificar se a mesma falha ocorre ao testar o equipamento em outro computador?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

JOSIVR · ‎29-04-2019

Sim,ela não está pegando em nenhum pc.

Matheus_H · ‎30-04-2019

Olá JOSIVR, tudo bem?

Já faz mais de um ano que você possui este equipamento?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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JOSIVR · ‎01-05-2019

Sim

Rodolfo_A · ‎02-05-2019

Oi JOSIVR,

Veja se o reset ajuda a resolver.

Com a impressora ligada pressione o botão Lig/Deslig e depois Cancelar e segure os dois por 5 segundos.

Solte apenas o Cancelar e depois o Lig/Deslig, a luz do botão Continuar irá pisca.

Pressione o botão Continuar para imprimir a página de alinhamento, conclua e veja se consegue usar o cabo USB.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

JOSIVR · ‎04-05-2019

Sem sucesso, continua a mesma coisa.
Vou levar em algum técnico para dar uma olhada, acho que queimou a porta de entrada dela.

JOSIVR · ‎04-05-2019

Obrigada!

Rodolfo_A · ‎06-05-2019

Oi, JOSIVR,

Caso não tenha uma assistência por perto, entre em contato com uma do link abaixo:

https://hp.care/2uK0hua

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