PROBLEMAS PARA INSTALAR IMPRESSORA 2130 NÃO RECONHECE CABO USB

[JOSIVR]

BOA NOITE PESSOAL!

ESTOU AQUI COM UM PROBLEMA COM MINHA IMPRESSORA HP DESKJET INK ADVANTAGE 2136 ,FAZ UM ANO QUE COMPREI QUANDO INSTALEI DEU TUDO CERTO.MAS AGORA TIVE QUE MUDAR ELA DE LUGAR E QUANDO CONECTEI O CABO NOVAMENTE NÃO ESTAVA MAIS RECONHENCENDO O USB,PENSEI QUE FOSSE PROBLEMA NO CABO ,COMPREI OUTRO E NADA.ENTÃO DESINSTALEI A IMPRESSORA E QUANDO FUI INSTALAR NOVAMENTE QUANDO CHEGA NA PARTE DE ADICIONAR UM DISPOSITIVO  ELA NÃO RECONHECE O CABO QUE JÁ ESTÁ ENCAIXADO TANTO NELA COMO NO PC,AÍ APARECE A MENSAGEM PARA EU CONECTAR O USB MAS ELE JÁ ESTA LÁ .ME AJUDEM POR FAVOR EU NÃO SEI O QUE FAZER.

OBS:EU TENHO WINDOWS 7

[Matheus_H]

Olá JOSIVR, tudo bem?

Você chegou a verificar se a mesma falha ocorre ao testar o equipamento em outro computador?

[JOSIVR]

Sim,ela não está pegando em nenhum pc.

[Matheus_H]

Olá JOSIVR, tudo bem?

Já faz mais de um ano que você possui este equipamento?

[JOSIVR]

Sim

[Rodolfo_A]

Oi JOSIVR, 

Veja se o reset ajuda a resolver.

Com a impressora ligada pressione o botão Lig/Deslig e depois Cancelar e segure os dois por 5 segundos.

Solte apenas o Cancelar e depois o Lig/Deslig, a luz do botão Continuar irá pisca. 

Pressione o botão Continuar para imprimir a página de alinhamento, conclua e veja se consegue usar o cabo USB.

[JOSIVR]

Sem sucesso, continua a mesma coisa.
Vou levar em algum técnico para dar uma olhada, acho que queimou a porta de entrada dela.

[JOSIVR]

Obrigada!

[Rodolfo_A]

Oi, JOSIVR,

Caso não tenha uma assistência por perto, entre em contato com uma do link abaixo:

https://hp.care/2uK0hua