Scanner HP

Maxmedic · ‎04-09-2014

Bom dia!

Tenho uma HP PSC 1510 All in One, não estou conseguindo usar o Scanner, aparece uma mensagem com os seguintes dizeres:

Ocorreu um erro no aplicativo Digitalização HP.

(sugere que eu reinicie a máquia, o que já fiz)

E pede para reinstalar o software HP Photosmart.

Minha dificuldade está em encontrar este software!

Peço gentilmente que me ajudem com a máxima brevidade.

Certa de receber a atenção de vocês, agradeço desde já!

MarivaldoO · ‎05-09-2014

Oi Maxmedic,

Neste caso, aconselho realizar os procedimentos abaixo:

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros.
Retire o cabo USB do computador.

Link para download do CCleaner

http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm

4. Clique no link abaixo para realizar uma nova instalação:

Software e drivers completos para HP

Abraços,

MarivaldoO

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

Exibir solução no post original

MarivaldoO · ‎04-09-2014

Olá Maxmedic,

Obrigado por visitar o Fórum HP!

Qual o sistema operacional de seu computador?

Você está conseguido fazer cópia?

Abraços,

MarivaldoO

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Maxmedic · ‎04-09-2014

Boa Tarde,

Cópia e impressão funcionam normalmente.

Meu Sistema Operacional é Windows 7

Grata,

Ana

MarivaldoO · ‎05-09-2014

Olá Maxmedic,

Execute o software abaixo e verifique se o erro persiste:

Patch do HP Print

Utilitário do software HP Update

Se o erro persistir, execute o técnico de impressão e digitalização HP, ele pode diagnosticar e corrigir erros.

Técnico em impressão e digitalização

Abraços,
MarivaldoO

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Maxmedic · ‎05-09-2014

Boa Tarde,

Segui todos os passos, executei o técnico de impressão e digitalização e fui informada de que há um erro no drive.

O que mais posso fazer?

Abraço

MarivaldoO · ‎05-09-2014

Oi Maxmedic,

Neste caso, aconselho realizar os procedimentos abaixo:

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros.
Retire o cabo USB do computador.

Link para download do CCleaner

http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm

4. Clique no link abaixo para realizar uma nova instalação:

Software e drivers completos para HP

Abraços,

MarivaldoO

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Maxmedic · ‎08-09-2014

Agradeço imensamente pela ajuda que me deu e por toda a sua atenção!

Resolvi o meu problema!

Abraço,

Ana Flávia

MarivaldoO · ‎09-09-2014

Olá Ana,

Fico feliz que sua dúvida foi solucionada!:smileyvery-happy:

Sempre que precisar, retorne ao Fórum HP!

Abraços,

MarivaldoO

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