erro ao instalar driver

milach · ‎21-06-2022

bom dia!

Já busquei no forum e no google pelo erro abaixo mas não obtive uma solução....

'Ocorreu um problema ao preparar a instalação do software em seu sistema. Reinicie o computador e execute este instalador novamente. Se o problema persistir, verifique o site de seu produto"

Tentei instalar no windows 10 recém formatado, sem antivírus, tentei no windows 11 também.

Não é problema com a impressora, nem cabos... o erro dá antes de qualquer conexão. Também não há outras impressoras instaladas nos computadores, como disse, tentei instalar em um PC recém vindo da fábrica, com windows 10.

Não aparece nenhum registro no visualizador de eventos, desabilitei o firewall e o antivírus do windows também.

O HPscandoctor não detecta a impressora, mas num notebook ela funciona, com windows11.

Fabio_L32 · ‎21-06-2022

Olá @milach

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Estranho não instalar, visando que ele é compatível. O driver está aqui abaixo:

Driver - HP LaserJet Pro 200 color MFP M276nw | Suporte ao cliente HP®

Como alternativa, usa o HP Easy Start, que busca desde o começo todas as instalações

HP Easy Start Downloads de software e drivers | Suporte ao cliente HP®

Espero que ajude

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Exibir solução no post original

Fabio_L32 · ‎21-06-2022

Olá @milach

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Driver - HP LaserJet Pro 200 color MFP M276nw | Suporte ao cliente HP®

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milach · ‎21-06-2022

Fábio, obrigado pelo retorno.

Pois é, é esse o software que tento instalar e dá erro, mais ou menos aos 77%.

Já vi outros tópicos do forum com esse erro mas sem muita solução além de excluir as impressoras antigas, desabilitar antivírus, essas coisas, mas o erro dá com o windows saindo de fábrica, nenhuma impressora instalada, nenhum antivírus, firewall desabilitado, etc.

O estranho é funcionar, via cabo usb, no notebook... com windows 11. Pode ser alguma versão de driver mais antiga mas fico achando que pode ser alguma coisa faltando no windows, tipo .net essas coisas.

Bom, ela instalou via wireless pelo menos.

Fabio_L32 · ‎21-06-2022

Olá @milach

Veja com o fabricante deste equipamento que não consegue instalar se tem algo restritivo.

Mas fico feliz de conseguir instalar 🙂

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