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Nota para problemas comuns em Desktops
Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
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Computador 22-b007np

Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia,

 

Tenho um computador 22-b007np. 

 

Até ontem, o touch screen funcionava na perfeição tendo avariado repentinamente e agora aparece a mensagem que a caneta e toque não estão disponíveis para o ecrã. Quando sempre tinham estado Já tentei limpar a tela e não resolve. Como devo proceder?

 

Com os melhores cumprimentos,

Gonçalo Guimarães 

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Computador 22-b007np

Oi, Gonçalo1997, 

 

Instale esses drivers para ver se volta a funcionar:

 

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp69501-70000/sp69827.exe

 

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp65001-65500/sp65414.exe

 

Depois de instalar reinicie o equipamento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Computador 22-b007np

Bom dia,

 

Antes de mais muito obrigado pelo auxílio prestado. Contudo, não funcionou, tendo aparecido esta mensagem:

 

Gonçalo1997_2-1592213437319.png

 

Como devo proceder agora?

 

Cumprimentos,

Gonçalo Guimarães.

 

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Computador 22-b007np

Oi, Gonçalo1997, 

 

Pena que não funcionou, tente esse driver para a tela:

 

Firmware da tela sensível ao toque ILITEK

 

Caso não funcione, instale esse programa Slim Drivers, ele irá procurar por drivers mais recentes e faltantes em seu sistema incluindo da tela.

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Computador 22-b007np

Boa tarde,

 

Esta foi a mensagem que me apareceu.  O touchscreen deixou de funcionar repentinamente há duas semanas, não sei se por alguma atualização de software. Quanto ao link alternativo sobre drivers, não estou a conseguir. De qualquer modo, quero frisar a excelente disponibilidade para responder às minhas questões em torno desta situação. Muito obrigado e bom trabalho!

 

Gonçalo1997_0-1592229257763.png

 

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Computador 22-b007np

Oi, Gonçalo1997, 

 

Você está usando o sistema de fábrica?

 

Em alguns casos é necessário reinstalar o sistema para funcionar, mas veja se deste outro modo funcionar, restaure o equipamento para uma data anterior ao problema.

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Restauração do sistema e abra.

Selecione a Unidade C: caso o sistema peça e avance.

Em seguida marque o campo Mais pontos de Restauração.

Uma lista com várias datas será exibida.

Marque uma data em que o Touch funcionava normalmente e avance.

O computador irá reiniciar.

 

Quando concluir veja se o touch voltou a funcionar.

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Computador 22-b007np

Boa tarde,

 

Amanhã irei tentar isso, mas estou algo receoso que ao fazer isso o computador não volte a ligar-se. É um receio infundado,  correto?

 

Gonçalo Guimarães 

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Computador 22-b007np

Boa tarde,

 

Fiz isso e só me apareceram duas datas, uma das quais referente a uma data onde o Touch Screen já tinha deixado de funcionar. Vou restaurar ainda assim para essa data.

 

Gonçalo Guimarães 

 

 

 

 

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Computador 22-b007np

Oi, Gonçalo1997, 

 

A restauração só irá refazer algumas configurações, depois do procedimento me informe se o touch volta a funcionar.

 

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