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Nota para problemas comuns em Desktops
Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
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Solucionado!

Problemas com o HP Support Assistant

HP All in one 18 - 5200
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Estou tentando usar esta ferramenta HP Support Assistant e a mesma não está mais sendo atualizada.

 

Não chega a dar erro, mas também não atualiza.

 

Além disso, não consigo mais baixar as atualizações.

 

Tentei fazer a desinstalação, mas também não está sendo possível desinstalar o HP Support Assinstant e HP Framework.

 

Aparece sempre uma informação que não posso fazer a desinstalação destas ferramentas.

 

Tentei instalar por cima o HP Support Assistant e parece que nada aconteceu. Ficou a mesma coisa.

 

Então, gostaria de saber como eu resolvo este problema para voltar a utilizar a ferramenta da HP Support Assistant.

 

Aguardo resposta.

 

 

 

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Problemas com o HP Support Assistant

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Se puder, retorne o contato conosco para informar se foi resolvido.

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Problemas com o HP Support Assistant

Olá @glalla

 

Houve alguma alteração no sistema que possa ter causado o erro?

 

Siga instruções do link abaixo para tentar corrigir o erro: Solucionar problemas do HP Support Assistant

 

 

Roseli S.

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Problemas com o HP Support Assistant

Roseli,

 

Não teve qualquer alteração no meu PC, por isso estranhei este erro.

 

Este link que me passou sobre como solucionar problemas do HP Support Assistant abre uma página em branco.

 

Portanto, fico no aguardo de sua resposta para poder solucionar o problema com o HP Support Assistant.

 

 

 

 

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Oi @glalla

 

Tente abrir o link em um navegador diferente, pois aqui ele está abrindo normalmente.

 

http://support.hp.com/br-pt/document/c03673147

 

Roseli S.

 

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Problemas com o HP Support Assistant

Segui os passos indicados no ítem não foi possível atualizar o HP Support Assistant.

 

Quando fui tentar desinstalar o mesmo aparece uma mensagem que não é possível desinstalar.

 

Então, eu não tenho como instalar a nova versão do HP Support Assistant sem poder desinstalar a versão anterior.

 

Qual o procedimento devo fazer agora?

 

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Oi @glalla

 

Tente desinstalar pelo modo de segurança. Depois de desinstalar, execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

 

Computadores HP - Modo de segurança do Windows

 

 

Roseli S.

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Problemas com o HP Support Assistant

Gostaria de saber se posso pedir ajudar por telefone através de um atendimento técnico da HP, pois não estou conseguindo realizar este procedimento sozinho. 

 

Para mim, seria necessário a ajuda de um técnico me auxiliando passo a passo.

 

Ressalto a vocês que meu computador ainda está em período de garantia, já que comprei ele no início de 2016.

 

Aguardo resposta.

 

 

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Roseli S.

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Problemas com o HP Support Assistant

Consegui resolver o problema pelo telefone de suporte da HP.

 

Obrigado!

 

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Queb ótimo @glalla!

 

Fico feliz que tenha resolvido e agradeço pelo retorno.

 

Se precisar, estamos à disposição!

 

 

Roseli S.

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